बिक्री विभाग के प्रमुख की जिम्मेदारियाँ और कार्य विवरण। बिक्री विभाग के प्रमुख का कार्य विवरण प्रबंधक दक्षताओं की सूची

बॉस का बॉस से मनमुटाव है (लोक ज्ञान)

विषय अब नया नहीं है, लेकिन फिर भी प्रासंगिक है: किसी संगठन की सफलता उसके नेताओं की क्षमता पर निर्भर करती है। न केवल संकट के समय में लक्ष्यों को प्राप्त करने में दक्षता पर ध्यान केंद्रित करने के लिए प्रबंधकों की क्षमता पर भरोसा करना बहुत महत्वपूर्ण है; सरकारी जटिलताओं की अवधि के दौरान, टीम की भावनात्मक स्थिति (भावनात्मक बुद्धिमत्ता) को प्रबंधित करने के कौशल की आवश्यकता भी जुड़ जाती है। कार्यकुशलता के कौशल को. ये कौशल किसी भी समय महत्वपूर्ण हैं, लेकिन अब इनके बिना कोई भी परिणाम प्राप्त करना विशेष रूप से कठिन है।

और साथ ही, प्रबंधकों का एक बड़ा प्रतिशत हमेशा स्पष्ट रूप से एक लक्ष्य तैयार नहीं कर सकता है, इसे प्राप्त करने की प्रक्रिया की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करना तो दूर की बात है। मैं भावनात्मक बुद्धिमत्ता के बारे में बात भी नहीं कर रहा हूँ। दुर्भाग्य से, हाल तक, यूक्रेनी कंपनियों ने प्रबंधकों के प्रबंधन कौशल के विकास पर बहुत कम ध्यान दिया। शायद यह बढ़ने का समय है.

यदि आप भी ऐसा ही सोचते हैं, तो आइए एक नेता की उस आदर्श छवि पर चर्चा करें जो कोई भी कंपनी चाहती हो। बेशक, विभिन्न उद्योगों में प्रबंधकों की विशेषताएं होती हैं (एक उत्पादन प्रबंधक बिक्री या सेवा विभाग प्रबंधक से अलग होगा), और एक शीर्ष-स्तरीय प्रबंधक और एक मध्यम-स्तरीय प्रबंधक की आवश्यकताएं अलग-अलग होंगी। इसलिए, मैं अब एक मध्य प्रबंधक के उदाहरण का उपयोग करके केवल सामान्य रुझानों पर चर्चा करने का प्रस्ताव करता हूं। नौकरी के स्तर या उद्योग की आवश्यकताओं के आधार पर, इस योग्यता मॉडल का विस्तार या सरलीकरण किया जा सकता है।

सबसे पहले, प्रबंधक को अपने क्षेत्र में पेशेवर होना चाहिए और पेशेवर ज्ञान होना चाहिए . उनकी व्यावसायिकता के कारण ही उनके अधीनस्थ उनका सम्मान करेंगे। इसलिए, अक्सर अपने क्षेत्र के पेशेवरों को ही प्रबंधकों के रूप में पदोन्नत किया जाता है। जैसे, "वह स्वयं अच्छा करता है, वह दूसरों को भी अच्छा व्यवस्थित कर सकता है।" दुर्भाग्य से, यह नियम हमेशा काम नहीं करता. क्योंकि पेशेवर और प्रबंधकीय कौशल विभिन्न स्तरों पर हैं। और कभी-कभी किसी प्रक्रिया को अच्छी तरह से व्यवस्थित करने की क्षमता व्यक्तिगत उपप्रक्रियाओं को अच्छी तरह से निष्पादित करने की क्षमता से अधिक महत्वपूर्ण होती है।

एक कमज़ोर नेता कंपनी के लिए संभावित ख़तरा है: न केवल वह विभाग की दक्षता में सुधार नहीं कर सकता, बल्कि उसे अक्सर उत्पादकता के उस स्तर को बनाए रखना भी मुश्किल लगता है जो उसके सामने था। कभी-कभी एक नवनियुक्त प्रबंधक अत्यधिक सत्तावादी तरीकों का उपयोग करना शुरू कर देता है - आदेश और निर्देश जारी करना, जो उसके अधीनस्थों को बहुत हतोत्साहित करता है। कभी-कभी, इसके विपरीत, प्रबंधक अधीनस्थों के साथ संबंधों को जटिल बनाने से डरता है और उनके नेतृत्व का पालन करता है। मैं अक्सर ऐसे प्रबंधकों से मिलता हूं जो उन्हें स्थानांतरित किए गए कर्मियों को खोने से इतना डरते हैं कि परिणामस्वरूप वे निचले स्तर के कर्मचारियों के हेरफेर के माध्यम से "नियंत्रण" में आ जाते हैं। यह स्पष्ट है कि जब किसी कंपनी को परिवर्तन करने, या प्रक्रियाओं को संशोधित करने, या संचालन की संख्या कम करने की आवश्यकता होती है (जिससे लोगों की छंटनी हो सकती है), तो ऐसे प्रबंधक सक्रिय रूप से किए जा रहे परिवर्तनों में बाधा डालते हैं। कमजोर प्रबंधक निर्णय लेने और जिम्मेदारी लेने से डरते हैं और तदनुसार, आवश्यक परिवर्तनों में देरी या तोड़फोड़ करते हैं, जिससे पूरी कंपनी को वित्तीय नुकसान हो सकता है। और अंत में, कमजोर नेता कमजोर दिखने से डरते हैं - अक्सर वे अपने सहयोगियों से सीखने के लिए तैयार नहीं होते हैं; बल्कि वे प्रतिस्पर्धा करते हैं और यह दिखाने का प्रयास करते हैं कि उनके सहकर्मी गलत हैं। इससे कंपनी के भीतर अस्वस्थ प्रतिस्पर्धी माहौल पैदा होता है और ऊपर वर्णित घाटे में वृद्धि होती है।

अपनी टीम का स्वास्थ्य कैसे सुधारें और अपने नेताओं को कैसे मजबूत करें? सबसे पहले, हमें यह स्पष्ट रूप से समझने की आवश्यकता है कि हम अपनी कंपनी में किस प्रकार के प्रबंधकों को देखना चाहते हैं, और इसके लिए हम प्रबंधक की योग्यता मॉडल का उपयोग कर सकते हैं।

तो, अपने पेशे में महारत हासिल करने के अलावा, एक अच्छा मध्य प्रबंधक जानना चाहिए :

- वित्तीय साक्षरता और अर्थशास्त्र की मूल बातें। उसे समझना चाहिए कि टर्नओवर, लाभ, पेरोल, आरओआई, ईबीआईटीडीए, आदि क्या हैं...

- "वर्तमान स्थिति" का विश्लेषण करने और "वांछित" की योजना बनाने के लिए उपकरण

नेता को चाहिए निम्नलिखित कौशल लागू करें :

— योजना बनाने का कौशल (योजना की गहराई व्यवसाय, कंपनी की संरचना और संरचना में प्रबंधक के स्थान पर निर्भर करती है) और बजट बनाना आगामी अवधि;

—प्रक्रिया संगठन कौशल अपने लक्ष्यों को प्राप्त करना. इस कौशल में निम्नलिखित शामिल हैं, लेकिन यह इन्हीं तक सीमित नहीं है:

- लक्ष्यों का समायोजन

- कर्मचारी को नियंत्रण और प्रतिक्रिया

- योजनाओं का समायोजन

- निर्णय लेना

— अपेक्षित परिणाम प्राप्त करने का कौशल इष्टतम संसाधन खपत के साथ। इस कौशल में समय प्रबंधन और स्व-प्रबंधन कौशल भी शामिल हैं।

— लोग प्रबंधन कौशल:

- एक कुशल इकाई का गठन (प्रभावी कार्मिक निर्णय लेना, चयन, विकास, संचार प्रबंधन)

— अधीनस्थों की प्रेरणा और प्रेरणा, सही प्रबंधन शैली का चयन

- संचार कौशल

— बाहरी संचार के लिए: बातचीत, बैठकें, प्रस्तुतियाँ आयोजित करना

- और आंतरिक लोगों के लिए: बैठकें आयोजित करना, पारस्परिक संबंध बनाना, अन्य कंपनी संरचनाओं के साथ बातचीत करना

और अंत में एक अच्छे नेता में निम्नलिखित गुण होते हैं व्यक्तिगत गुण :

- वह जिम्मेदार है - किसी कार्य को स्वीकार करते हुए, वह इसके कार्यान्वयन की जिम्मेदारी लेता है, इसे पूरा करने के लिए सभी संसाधनों को खोजने के लिए, वह वास्तविक संभावनाओं पर ध्यान केंद्रित करते हुए, कार्य को पूरा करने की समय सीमा को स्पष्ट रूप से रेखांकित करता है;

- वह सक्रिय और परिणामोन्मुख है (और प्रक्रिया पर नहीं)। इसका मतलब यह है कि वह अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के तरीकों की तलाश कर रहा है, नए समाधान और उन्हें लागू करने के तरीके पेश करता है, उस समय जब उसे जटिलताओं का सामना करना पड़ता है - वह रणनीति बदलता है, लेकिन लक्ष्य नहीं बदलता है;

- वह लचीला है और सकारात्मक सोचता है , जिसका अर्थ है कि वह किसी भी स्थिति में अपने विकास और अपनी इकाई के विकास के अवसर देखने के लिए तैयार है। ऐसा व्यक्ति परिवर्तन और निरंतर आत्म-सुधार और सीखने के लिए तैयार रहता है;

- वह एक टीम खिलाड़ी है -वह अपने सहयोगियों के लक्ष्यों को जानता है, वह टीम के लक्ष्यों को अपने लक्ष्यों से अधिक प्राथमिकता देता है, विभागों, मूल्यों के बीच कामकाजी संबंध स्थापित करने और पारस्परिक सहायता प्रदान करने के लिए तैयार है;

- उनके पास अत्यधिक विकसित भावनात्मक बुद्धिमत्ता है - वह अपने सहकर्मियों की भावनाओं को समझता है, अपनी भावनाओं को प्रबंधित करता है, किसी भी स्थिति के लिए रचनात्मक भावनाओं को चुनता है, फीडबैक देना और प्राप्त करना जानता है और अपने सहकर्मियों की भावनात्मक स्थिति को प्रभावित करता है।

निस्संदेह, एक नेता के लिए ये सभी आवश्यक कौशल नहीं हैं। प्रबंधकों के लिए प्रत्येक संगठन की अपनी अतिरिक्त आवश्यकताएं हो सकती हैं। ईमानदारी, शालीनता आदि जैसे गुण भी समीक्षा के दायरे से बाहर थे।

और, कौशल और व्यक्तिगत गुणों की इस सूची को देखते हुए, स्वाभाविक रूप से सवाल उठता है: "मुझे ऐसा कहां मिल सकता है?" निम्नलिखित लेखों में, हम प्रबंधकों के चयन के सिद्धांतों और कंपनी के भीतर उन्हें विकसित करने के तरीकों पर गौर करेंगे।

विशेषज्ञ टिप्पणियाँ:

मरीना ने एक नेता की प्रमुख योग्यताओं को बखूबी उजागर किया।

मैं "व्यावसायिकता" योग्यता में थोड़ा विवरण जोड़ना चाहूंगा।

मैं इस योग्यता को थोड़ा अलग ढंग से कहना पसंद करता हूँ - "कार्य में उत्साह।" मेरा मानना ​​है कि एक नेता को अपनी जिंदगी से ज्यादा अपने काम से प्यार करना चाहिए. उनके लिए अपने करियर को साकार करने की चाहत जीवन में पहली प्राथमिकता होनी चाहिए। ऐसा क्यों? एक नेता के पास अपने सभी कर्मचारियों से अधिक ऊर्जा होनी चाहिए। वह उनकी "पाल में हवा" होना चाहिए।

इसका मतलब यह नहीं है कि प्रबंधक काम पर 12 घंटे से अधिक समय बिताता है। लेकिन ऐसा नेता वास्तव में दिन के 24 घंटे, सप्ताह के 7 दिन काम के बारे में सोचेगा।

मिखाइल प्रितुला,

और के बारे में। एचआर- एसटीबी के निदेशक

यह लेख एक मध्य प्रबंधक के सामान्य चित्र को पूरी तरह से दर्शाता है।

मैं लेखक से सहमत हूं कि एक प्रबंधक, सबसे पहले, एक नेता होता है जो रणनीतिक रूप से सोचना और टीम का नेतृत्व करना जानता है। और दूसरी बात, वह अपने क्षेत्र में एक अच्छे पेशेवर हैं। प्रत्येक उच्च योग्य विशेषज्ञ सक्षम रूप से कार्य निर्धारित करने, सहकर्मियों को प्रेरित करने और इस तरह सकारात्मक परिणाम प्राप्त करने में सक्षम नहीं होगा। ऐसा करने के लिए, उसके पास व्यक्तिगत गुण होने चाहिए जो उसे इसे सफलतापूर्वक करने की अनुमति दें। क्या स्वयं में नेतृत्व के गुण विकसित करना संभव है? यह एक और सवाल है.

मरीना एक नेता के लिए भावनात्मक बुद्धिमत्ता के महत्व पर भी जोर देती हैं। और इस दृष्टि से मैं लेखक का समर्थन करने को तैयार हूं। आख़िरकार, एक प्रबंधक, एक निर्णय निर्माता होने के नाते, नियमित रूप से उन स्थितियों का सामना करता है जिनके लिए उसकी और उसके अधीनस्थों की भावनात्मक स्थिति की निगरानी की आवश्यकता होती है।

यह जोड़ने योग्य है कि देश की वर्तमान आर्थिक स्थिति की अस्थिरता के कारण आज के प्रबंधकों को संकट प्रबंधन कौशल विकसित करने की आवश्यकता है। उसके पास न केवल अच्छी विश्लेषणात्मक सोच होनी चाहिए, बल्कि कठिन परिस्थितियों में तुरंत निर्णय लेने की क्षमता, संघर्ष स्थितियों में वार्ताकारों को "सुनने और सुनने" की क्षमता और अलोकप्रिय कठिन निर्णय लेने से डरने की क्षमता नहीं होनी चाहिए।

यूलिया किरिलोवा

वरिष्ठ सलाहकार

ANCOR कार्मिक यूक्रेन

यह प्रश्न कि क्या किसी प्रबंधक के पास अपनी विशेषज्ञता में गहरा व्यावसायिक ज्ञान है, अलंकारिक है और इसका कोई एक भी सही समाधान नहीं है। शायद यह सब गतिविधि के क्षेत्र पर निर्भर करता है। उदाहरण के लिए, तकनीकी या आईटी क्षेत्र में नेतृत्व की स्थिति में ऐसे व्यक्ति की कल्पना करना मुश्किल है जिसके पास विषय का गहरा ज्ञान नहीं है। आखिरकार, एक ओर, उसे अपने अधीनस्थों के काम की प्रभावशीलता का आकलन करने में सक्षम होने की आवश्यकता है, और पेशेवर ज्ञान के बिना यह असंभव है, दूसरी ओर, अपना अधिकार हासिल करने के लिए, और तीसरी ओर, कार्य करने के लिए। अपने विभाग और अन्य लोगों के बीच एक मध्यस्थ के रूप में, जो एक नियम के रूप में, कुछ भी नहीं करते हैं, तकनीकी विशेषज्ञों के काम की बारीकियों को नहीं समझते हैं। ऐसे प्रबंधक को कभी-कभी अपने अधीनस्थों के लिए एक वकील के रूप में कार्य करना पड़ता है और अन्य विभागों को अपने विभाग के काम का पूरा महत्व समझाना पड़ता है। साथ ही, ऐसे कार्यात्मक क्षेत्र भी हैं जिनमें प्रबंधक के संचार और प्रबंधन कौशल बहुत बड़ी भूमिका निभाते हैं। हमारे व्यवहार में, कानूनी विभाग के एक बहुत ही सफल प्रमुख का उदाहरण था, जिसे अपने अधीनस्थों की तुलना में कानून का थोड़ा कम ज्ञान था। लेकिन साथ ही, यह प्रबंधक अपने काम को बहुत सक्षमता से व्यवस्थित करने, सभी हितधारकों के हितों को ध्यान में रखने और यह सुनिश्चित करने में सक्षम था कि आंतरिक ग्राहक संतुष्ट थे, और एक बड़ी कंपनी के पैमाने पर ऐसा करना बहुत मुश्किल हो सकता है। , जहां विभिन्न समूहों और विभागों के हित एक-दूसरे के विरोधाभासी हो सकते हैं। वह एक शानदार संचारक और वार्ताकार के प्रतीक हैं।

इसके अलावा, यह बहुत महत्वपूर्ण है कि प्रबंधक कंपनी के व्यवसाय से अच्छी तरह वाकिफ हो और यह समझे कि उसके विभाग का काम समग्र रूप से तस्वीर को कैसे प्रभावित करता है। एक नेता को लचीला होना चाहिए और बाहरी वातावरण में किसी भी बदलाव के प्रति बहुत संवेदनशील होना चाहिए। उसे अत्यधिक प्रतिस्पर्धी और तेजी से बदलते माहौल में गैर-मानक और कभी-कभी अलोकप्रिय निर्णय लेने के लिए तैयार रहना चाहिए।

नेता कई प्रकार के होते हैं (Adizes ने न केवल इसके बारे में लिखा है)। कुछ में बहुत मजबूत प्रक्रिया-प्रबंधन घटक होता है। किसी कंपनी को स्थिर, शांत विकास की अवधि के दौरान इस प्रकार के नेता की आवश्यकता होती है, जब सभी प्रक्रियाओं की स्थिरता और सुव्यवस्था सुनिश्चित करना आवश्यक होता है। दूसरों में, नवोन्मेषी घटक बहुत स्पष्ट है। जब किसी कंपनी को नए क्षितिज तक पहुंचने या किसी संकट से उबरने की जरूरत होती है तो आप ऐसे लोगों के बिना काम नहीं कर सकते। कंपनी के लक्ष्यों के आधार पर, प्रबंधक की योग्यताएँ कुछ भिन्न होंगी। किसी नेता की आवश्यकताओं पर उसके नेतृत्व का दायरा भी अपनी छाप छोड़ता है। उदाहरण के लिए, एक बिक्री निदेशक या वित्तीय निदेशक की प्रोफ़ाइल में सामान्य प्रबंधकीय दक्षताएं और वे दोनों होंगी जो पेशे की विशिष्टताओं से निर्धारित होंगी।

मारिया मिखाइल्युक

वरिष्ठ सलाहकार

भर्ती एजेंसी कार्मिक कार्यकारिणी

बिक्री विभाग में उचित योजना में विघटित समग्र लक्ष्यों के साथ एक विस्तृत दस्तावेज़ शामिल होता है। प्रबंधकों की गतिविधियों को दिन, सप्ताह, माह, तिमाही आदि के आधार पर विस्तृत करना आवश्यक है।

मध्यवर्ती परिणामों की निगरानी के लिए संदर्भ बिंदुओं के साथ एक कर्मचारी की व्यक्तिगत बिक्री योजना सबसे शक्तिशाली उपकरण है। ऐसी योजनाएं ही हमें कंपनी के समग्र लक्ष्यों को प्राप्त करने में सक्षम बनाती हैं।

ऐसी योजना को प्रभावी ढंग से क्रियान्वित करने के लिए कई सार्वभौमिक पहलुओं को ध्यान में रखना और उन पर काम करना आवश्यक है।

1. कर्मचारी मनोविज्ञान

कर्मचारियों की धारणाओं को भविष्य/अतीत/वर्तमान के चश्मे से देखना सबसे अच्छा है। एक कर्मचारी वास्तव में अपनी गतिविधियों को कैसे समझता है और क्या गलतियाँ करता है?

कर्मचारी गलती #1: "भविष्य में जीना।" उम्मीद के मुताबिक काम शुरू करने के लिए:

• कर्मचारी मौसमी उछाल की उम्मीद कर सकते हैं
• एक कर्मचारी सीआरएम प्रणाली के कार्यान्वयन की उम्मीद कर सकता है
• कर्मचारी एक नए प्रेरक प्रोत्साहन की उम्मीद कर सकता है
• कर्मचारी संकट समाप्त होने आदि की प्रतीक्षा कर सकता है।

कर्मचारी गलती #2: "अतीत में जीना।" यदि कोई कर्मचारी किसी कंपनी में 3 साल से अधिक समय से काम कर रहा है, तो वह लगातार पुराने अच्छे दिनों के बारे में सोच सकता है और अब काम करने के लिए खुद को हतोत्साहित कर सकता है।

• अब बिक्री बिल्कुल वैसी नहीं है जैसी 5 साल पहले थी...
• आजकल लीड्स में इतनी दिलचस्पी नहीं है, लेकिन 4 साल पहले...
• आजकल आय प्राप्त करना उतना आसान नहीं रह गया है, जितना 6 साल पहले होता था... आदि।

अधीनस्थ की इस दृष्टि को ठीक करना सेल्स मैनेजर की जिम्मेदारी है। आरओपी को अपने छात्रों को लगातार "अभी" स्थिति में लौटाना होगा।

ब्रायन ट्रेसी की तकनीक का उपयोग किसी कर्मचारी को "अभी" स्थिति में वापस लाने के लिए एक प्रभावी उपकरण के रूप में किया जा सकता है।

• 1,3,5,10 वर्षों के लिए लक्ष्य निर्धारित करें
• आज की स्थिति को समझना
• वर्ष के लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए क्या कदम उठाए जाने चाहिए?

2. कर्मचारी के व्यक्तिगत लक्ष्यबुद्धिमान

ब्रायन ट्रेसी की तकनीक को जारी रखते हुए, आपको कर्मचारियों पर स्मार्ट तकनीक लागू करने की आवश्यकता है। स्मार्ट एक लक्ष्य-निर्धारण उपकरण है जो भविष्य के परिणामों को मूर्त बनाता है।

लक्ष्य मूल्यांकन के कई चरणों को दर्शाते हुए संक्षिप्त नाम को इस प्रकार समझा जाता है:

• विशिष्ट(लक्ष्य का विवरण),
• औसत दर्जे का(लक्ष्य को मापना यह समझने के लिए कि वह कब प्राप्त होगा)
• प्राप्त(लक्ष्य व्यवहार्यता),
• उपयुक्त(संसाधन प्रावधान),
• समयबद्ध(लक्ष्य की तात्कालिकता, उसकी उपलब्धि समय में सीमित होनी चाहिए)।

बिक्री प्रबंधक की जिम्मेदारियों में विशिष्ट लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए कर्मचारी की व्यक्तिगत स्मार्ट योजनाओं पर चर्चा करना शामिल है।

• एक अपार्टमेंट खरीदने के लिए
• ऋण चुकाना
• एक कार खरीदो
• मालदीव में शादी
• अपने बच्चे को किसी प्रतिष्ठित शिक्षण संस्थान में पढ़ने के लिए भेजें

3. वाक्यांश चिह्नक

SMART के अनुसार कर्मचारी का लक्ष्य तय होने के बाद उसे तय किया जाता है। फिर बिक्री प्रबंधक लक्ष्य को अद्यतन करने के लिए एक मार्कर वाक्यांश का उपयोग करके प्रत्येक कर्मचारी से अपील करता है। मार्कर वाक्यांश प्रबंधक द्वारा तैयार किए गए लक्ष्य के कीवर्ड हैं: "अपार्टमेंट", "शादी", "कार", आदि।

4. खींचना

योजनाओं को पूरा करने के लिए कर्मचारियों को उत्तेजित करने के लिए एक अपेक्षाकृत जोड़-तोड़ वाली तकनीक। वह अपने अधीनस्थों की वित्तीय "भूख" की भावना पर खेलती है। बिक्री विभाग का प्रमुख "मीठे" जीवन के तत्वों से संबंधित अपने काम के भौतिक फल दिखाने के लिए व्यक्तिगत उदाहरण का उपयोग करता है। कर्मचारी भी वहां जाना चाह सकता है. क्रेडिट पर भी. यानी, अपने आराम क्षेत्र को छोड़कर, अपनी वित्तीय ज़रूरतों का विस्तार करें, उन्हें "बढ़ाएं"। साथ ही, उसे कड़ी मेहनत करने और उच्च वित्तीय परिणाम प्राप्त करने के लिए मजबूर होना पड़ेगा।

5. कर्मचारी आय में कमी

जब मालिक की आय गंभीर रूप से गिरती है, तो ऐसा प्रबंधन उपकरण पूरी तरह से उचित है। हम वेतन में वास्तविक कटौती के बारे में बात नहीं कर रहे हैं। कर्मचारियों के कार्य दिवस को सघन बनाने, उसे नई जिम्मेदारियों से भरने के लिए उसे अनुकूलित करना आवश्यक है। यानी समान राशि पाने के लिए कर्मचारी को और अधिक प्रयास करना होगा।

बिक्री विभाग के प्रमुख की जिम्मेदारियां: दैनिक गतिविधि संकेतक निर्धारित करना

दैनिक गतिविधि संकेतक निर्धारित करना बिक्री विभाग के प्रमुख की जिम्मेदारी है और राजस्व के लिए वित्तीय लक्ष्य प्राप्त करने के लिए योजना का एक विशेष रूप है। ऐसी योजना का परिणाम विशेष संकेतक हैं - "काउंटर", जिसे विभाग के 1 सामान्य विक्रेता द्वारा दैनिक आधार पर किया जाना चाहिए, उदाहरण के लिए:

• कॉल की दैनिक संख्या;
• बैठकों की दैनिक संख्या;
• जारी किए गए चालानों की दैनिक संख्या;
• भुगतान की दैनिक संख्या.

योजना अपघटन विधि का उपयोग करके "काउंटर" की योजना बनाई जाती है।

• लाभ का निर्धारण
• राजस्व गणना
• भुगतान की संख्या का निर्धारण
• सूचक की गणना
• संपूर्ण नियोजन अवधि के लिए प्रति विभाग व्यवसाय प्रक्रिया के प्रत्येक चरण में कार्रवाइयों की कुल संख्या प्राप्त करना
• 1 दिन के लिए प्रति विभाग व्यवसाय प्रक्रिया के प्रत्येक चरण में कार्रवाइयों की कुल संख्या प्राप्त करना
• प्रबंधकों के बीच 1 दिन में कार्यों की कुल संख्या का वितरण

बिक्री विभाग के प्रमुख की जिम्मेदारियाँ: संगठन

कर्मचारियों के काम को व्यवस्थित करने के लिए बिक्री विभाग के प्रमुख की जिम्मेदारियों में बैठकें आयोजित करना शामिल है। इन आयोजनों में आरओपी के सामान्य सिद्धांत काम करते हैं

• सभी कर्मचारी वादों को रिकार्ड करना
• पिछली बैठक के वादों की एक शीट की उपलब्धता
• योजनाओं के रूप में वादों को सारांशित करना और जो कहा गया था उसके लिए ज़िम्मेदारी बढ़ाने के लिए प्रत्येक प्रतिभागियों को बैठक के परिणामों को अग्रेषित करना

कई प्रकार की बैठकें होती हैं जिनकी जिम्मेदारी बिक्री विभाग के प्रमुख की होती है।

1. 60 मिनट तक चलने वाली साप्ताहिक बैठक

लक्ष्य सप्ताह के लिए मूड सेट करना और पिछले सप्ताह के परिणामों को समायोजित करना है। साप्ताहिक बैठक में निम्नलिखित चौकियों को शामिल किया जाता है:

• सप्ताह के परिणाम
• सप्ताह के मामलों पर समूह प्रशिक्षण (कठिनाइयां, आपत्तियां, टेलीफोन पर बातचीत से प्रतिक्रिया)
• भुगतान और कार्यों के लिए साप्ताहिक योजनाएँ
• बिक्री विभाग के कर्मचारियों के बीच प्रतियोगिताओं के अंतरिम परिणाम (यदि इस प्रकार की प्रेरणा लागू की जाती है)

2. दैनिक योजना बैठक

लक्ष्य दिन के लिए एक योजना निर्धारित करना और आपको इसे लागू करने के लिए प्रेरित करना है। हम निम्नलिखित संकेतकों को नियंत्रित करते हैं

• कल के तथ्य (प्रत्येक कर्मचारी और पूरे विभाग के लिए अलग से)
• प्रत्येक कर्मचारी और पूरे विभाग के लिए अलग से कल की योजना बनाएं)
• कल के परिणामों को दोहराने/नहीं दोहराने के लिए क्या करें?
• अंतरिम प्रदर्शन संकेतकों का सारांश
• प्रशिक्षण और प्रेरणा पर एक छोटा सा खंड (यदि योजना बैठक सुबह होती है)

3. पांच मिनट

यह हर तीन घंटे में होता है. दिन में लगभग 2-3 बार: 11:00, 14:00, 16:00। यह पूरी तरह से बिक्री विभाग द्वारा नहीं, बल्कि वर्तमान रोजगार के आधार पर चुनिंदा 1-3 कर्मचारियों द्वारा किया जाता है। साथ ही हम चर्चा करते हैं:

• लेनदेन के लिए कार्यों का निष्पादन
• भुगतान करना

पांच मिनट के सत्र की अवधि और संख्या मनमाने ढंग से दी जाती है। किसी भी स्थिति में, आपको अपनी व्यावसायिक प्रक्रिया पर ध्यान देने की आवश्यकता है।

बिक्री विभाग के प्रमुख की जिम्मेदारियाँ: प्रेरणा

यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि प्रेरणा के विभिन्न प्रकार और तरीके हैं, जिनके कार्यान्वयन की जिम्मेदारी बिक्री विभाग के प्रमुख की होनी चाहिए:

• उपलब्धि प्रेरणा - विशेषाधिकार/पुरस्कार प्राप्त करने के लिए माँगें पूरी की जाती हैं
• परिहार प्रेरणा - परेशानियों से बचने के लिए माँगें पूरी की जाती हैं।

किस उपकरण का उपयोग करना है यह कर्मचारी के व्यक्तित्व प्रकार पर निर्भर करता है।

व्यक्तिगत प्रेरणा के लिए एक और एल्गोरिदम है, जिसे तीन दिशाओं में लागू किया जाता है

कंपनी से अधिकतम लाभ पाने में कर्मचारी का स्वार्थ प्रबल होता है। एक व्यक्ति अपने लिए चाहता है: अधिक अर्जित करना, अनुभव प्राप्त करना, कैरियर की सीढ़ी पर आगे बढ़ना।

यह सामूहिक चेतना बढ़ाने के उद्देश्य से एक प्रेरणा है। इसे इस कथन से स्पष्ट किया जा सकता है: “यदि आप योजना को पूरा नहीं करते हैं, तो पूरा विभाग इसे पूरा नहीं करेगा। विभाग और प्रबंधक को उनका बोनस नहीं मिलेगा। आप इसके बारे में क्या सोचते हैं?"

प्रेरणा उच्च कोटि और व्यापक स्पेक्ट्रम की होती है। इसे बाज़ार पर कब्ज़ा करने, एक नया क्षेत्र विकसित करने और आयात प्रतिस्थापन के लिए पूरी कंपनी के लक्ष्यों को प्राप्त करने/नहीं प्राप्त करने के संदर्भ में समझा जाता है। प्रेरणा को इस स्तर तक बढ़ाना काफी कठिन है। लेकिन यदि आप सफल हुए तो परिणाम सर्वोत्तम होंगे।

बिक्री विभाग के प्रमुख की जिम्मेदारियाँ: नियंत्रण

एक रिपोर्टिंग प्रणाली स्थापित करने के अलावा, बिक्री विभाग के प्रमुख को कर्मचारी गतिविधि की निगरानी के लिए अपनी जिम्मेदारियों को पूरा करने के लिए आधुनिक संचार उपकरणों का उपयोग करना चाहिए:

• WHATSAPP
• स्काइप

इन एप्लिकेशन को नियंत्रण उपकरण के रूप में उपयोग करके, आप निम्नलिखित कार्य आसानी से कर सकते हैं:

• अनुस्मारक
• ग्राहक/लेनदेन के लिए कार्य योजना पर चर्चा
• भुगतान तथ्य रिपोर्ट
• कर्मचारी स्थान नियंत्रण

आरओपी सुस्त कर्मचारियों को विफलताओं के लिए जिम्मेदार नहीं ठहरा सकता। आखिरकार, वह कर्मियों के चयन में भाग लेता है, और प्रशिक्षण और परीक्षण का आयोजन और संचालन भी करता है। उसे प्रेरणा प्रणाली याद रखनी चाहिए: यदि प्रबंधक इसे सही ढंग से विकसित करता है, तो यह प्रबंधकों के लिए अपनी पूरी क्षमता से काम करने के लिए एक गंभीर प्रोत्साहन बन जाएगा।

हमने कुछ तरीकों के बारे में बात की जिनसे बिक्री विभाग का प्रमुख अपनी जिम्मेदारियाँ पूरी कर सकता है। यह टूल की पूरी सूची नहीं है. लेकिन उनमें से कुछ का भी उपयोग आपके वित्तीय परिणाम को प्रभावित करने में धीमा नहीं होगा।

आप इस विषय पर और भी अधिक जानकारी हमारे यहां कंपनी से प्राप्त कर सकते हैं ओए-ली. हम एक विभाग प्रमुख के 50 से अधिक कार्यों के बारे में बात करते हैं। अभी पंजीकरण करें।

अधिकांश रूसी कंपनियों में कार्मिक नीतियों के विश्लेषण से पता चलता है कि विभाग प्रमुखों के पदों के लिए उम्मीदवारों का चयन और मूल्यांकन करते समय, मुख्य रूप से पेशेवर ज्ञान और कौशल को ध्यान में रखा जाता है, और एक प्रबंधक और नेता के गुणों पर अक्सर ध्यान नहीं दिया जाता है।

उदाहरण के लिए, बिक्री प्रबंधकों के पास न केवल बिक्री में पेशेवर दक्षता होनी चाहिए और उच्च परिणामों और उपलब्धियों पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए, बल्कि नेतृत्व, ग्राहक फोकस, टीम वर्क और संचार कौशल की दक्षता भी होनी चाहिए।

योग्यता मॉडल के विकास के लिए समर्पित प्रकाशनों का विश्लेषण योग्यता की अवधारणा के लिए विभिन्न प्रकार के दृष्टिकोण दिखाता है। दक्षताओं के वर्गीकरण, एक प्रभावी मॉडल में दक्षताओं की संख्या, एक योग्यता मॉडल में स्तरों की परिभाषा आदि पर अलग-अलग दृष्टिकोण हैं।
लेकिन वे एक बात पर सहमत हैं: सक्षमता किसी व्यक्ति की मुख्य विशेषता है, जो प्रभावी कार्य से संबंधित है।

आइए बिक्री विभाग के प्रमुख के योग्यता मॉडल पर विचार करें।

कर्मचारी क्षमता के मूल्यांकन के स्तर:

स्तर	संक्षिप्त वर्णन
1 - प्रवेश स्तर	इस योग्यता में पर्याप्त ज्ञान नहीं है. व्यवहार योग्यता के अनुरूप नहीं है. सही व्यवहार के प्रशिक्षण/सुधार/विकास की आवश्यकता है।
2 - विकास का स्तर	ज्ञान और कौशल में महत्वपूर्ण अंतर हैं। सक्रिय रूप से सीखता है और अनुभव से सीखता है। प्रशिक्षण द्वारा व्यवहार को आसानी से ठीक किया जा सकता है।
3 - अनुभव स्तर	कर्मचारी इस योग्यता में पर्याप्त स्तर का ज्ञान प्रदर्शित करता है। कर्मचारी अपने अनुभव के आधार पर इस योग्यता में दक्षता प्रदर्शित करता है। अपनी गतिविधियों में वह मुख्यतः अपने अनुभव पर ही निर्भर रहता है।
4- निपुणता स्तर	कर्मचारी इस योग्यता में पेशेवर स्तर का ज्ञान प्रदर्शित करता है। कर्मचारी योग्यता में पेशेवर निपुणता प्रदर्शित करता है। कर्मचारी सहकर्मियों के साथ ज्ञान और अनुभव साझा करता है।
5 - विशेषज्ञ स्तर	कर्मचारी इस योग्यता में विशेषज्ञ स्तर का ज्ञान प्रदर्शित करता है। कर्मचारी पेशेवर योग्यता का एक उदाहरण प्रदर्शित करता है। कर्मचारी सक्रिय रूप से सहकर्मियों को ज्ञान और अनुभव हस्तांतरित करता है।

एक बिक्री प्रबंधक के लिए दक्षताओं का प्रोफाइल मॉडल

व्यावसायिक गतिविधियों, नौकरी के कार्यों, आवश्यक ज्ञान और कौशल के विश्लेषण के आधार पर, बिक्री विभाग के प्रमुख का योग्यता मानचित्र संकलित किया गया था।

एक प्रबंधक के लिए 10 महत्वपूर्ण दक्षताओं का चयन किया गया है:

1. नेतृत्व.
2. निर्णय लेना.
3. कार्य का संगठन.
4. उपलब्धि उन्मुखीकरण.
5. ग्राहक फोकस.
6. टीम वर्क.
7. कर्मचारियों की प्रेरणा एवं विकास।
8. विश्लेषणात्मक सोच.
9. संचार कौशल.
10. वफ़ादारी.

आइए प्रत्येक योग्यता के विकास के स्तर को देखें।

1. नेतृत्व.

टीम के व्यवहार, विश्वासों और प्रेरणा को प्रभावित करने की क्षमता।

स्तर, अंक	स्तर का संक्षिप्त विवरण
1 - प्रवेश स्तर	उन स्थितियों से बचता है जिनमें उसे नेता की भूमिका निभाने के लिए मजबूर होना पड़ता है। समूह की सक्रियता की आवश्यकता वाली स्थितियों में कम सक्रियता दर्शाता है। अधीनस्थों के साथ संचार में वह औपचारिक है और पर्याप्त सक्रिय नहीं है। अधीनस्थों की राय और व्यवहार को प्रभावित करने में असमर्थ। अधीनस्थों को "धक्का" देने का प्रयास करता है। टीम में विनाशकारीता लाता है. अक्सर ऊँची आवाज़ में संवाद करता है। सत्तावादी प्रबंधन शैली लागू करता है।
2 - विकास का स्तर	व्यक्तिगत उदाहरण दिखाता है. नेतृत्व करने का प्रयास कर रहा हूँ। प्रतियोगिता में, वह अपनी भूमिका एक अनौपचारिक नेता को सौंप देता है। केवल अपनी प्रशासनिक शक्तियों पर भरोसा करते हुए अधीनस्थों को प्रभावित करता है। प्रतिरोध पर काबू पाना नहीं जानता। नए कर्मचारियों और वफादार अधीनस्थों को प्रभावित कर सकते हैं।
3 - अनुभव स्तर	वह टीम में लीडर हैं. टीम को संगठित करता है. टीम के भीतर विवादों का समाधान करता है। टीम में संगठन के विकास के लक्ष्य और उद्देश्य स्थापित करता है। अधीनस्थों को उनके सामने आने वाले कार्यों को पूरा करने की आवश्यकता के बारे में समझाता है। अपने अनुभव और तरीकों को टीम में स्थानांतरित करता है, लेकिन उन्हें विकसित नहीं करता है। अधिक बार लोकतांत्रिक प्रबंधन शैली का उपयोग किया जाता है।
4- निपुणता स्तर	वह टीम में लीडर हैं. गंभीर परिस्थितियों में भी टीम की सफलता का विश्वास बनाए रखता है। स्वेच्छा से समूह और स्वयं की जिम्मेदारी लेता है। दूसरों को सफलतापूर्वक प्रभावित करता है। अधीनस्थों को प्रेरित करता है, उनमें पहल और हासिल करने की इच्छा जगाता है। टीम के प्रत्येक सदस्य को प्रशिक्षित और विकसित करता है। अधिक बार लोकतांत्रिक प्रबंधन शैली का उपयोग किया जाता है।
5 - विशेषज्ञ स्तर	बिना शर्त नेता. एक शैक्षिक और कैरियर टीम का गठन करता है। टीम विकास और उच्च परिणाम प्राप्त करने पर केंद्रित है। टीम में विकास, आपसी सहायता और सहयोग का माहौल बनाता है। स्थिति के आधार पर विभिन्न प्रबंधन शैलियों को लागू करने में सक्षम।

2. निर्णय लेना.

एक प्रबंधक की प्रभावी निर्णय लेने की क्षमता और उनकी जिम्मेदारी लेने की इच्छा।

1 – प्रथम स्तर	स्वयं निर्णय लेने में असमर्थ। पहल नहीं दिखाता. परिस्थितियों को ध्यान में नहीं रखता. अन्य व्यक्तियों के कार्यों के साथ अपने कार्यों का समन्वय नहीं करता है। अधीनस्थों और प्रबंधन के समक्ष अपने निर्णयों का बचाव नहीं करता। अक्सर अपना मन बदल लेता है और बहुमत की राय से सहमत हो जाता है। आगे रखे गए निर्णयों की जिम्मेदारी नहीं लेता। जिम्मेदारी अधीनस्थों पर स्थानांतरित हो जाती है। जोखिम लेने को तैयार नहीं.
2 – आधुनिकतम	घटित घटनाओं का विश्लेषण करने का प्रयास करता है और विशेष रूप से कठिन परिस्थितियों में निर्णय लेने में देरी करता है। कमजोर पहल. लिए गए निर्णयों के बाद स्थिति के विकास की कोई दृष्टि नहीं है। अधिकतर निर्णय अधिक अनुभवी सहकर्मी के परामर्श से किया जाता है। अपने निर्णयों को संबंधित विभागों के साथ समन्वयित करने की आवश्यकता को पर्याप्त रूप से नहीं समझता है। प्रबंधन और अधीनस्थों के समक्ष अपने निर्णयों का बचाव करने में असमर्थ। लिए गए निर्णयों की जिम्मेदारी टीम के सभी सदस्यों के बीच साझा की जाती है। पिछले अनुभव के आधार पर निर्णय लेता है। पूर्व-स्थापित निर्णय लेने की प्रक्रियाओं का पालन करता है।
3 – अनुभव स्तर	निर्णय लेने के लिए आवश्यक सभी जानकारी एकत्र और उपयोग करता है। भूमिका के अनुरूप निर्णय लेने की सीमाओं की नियमित रूप से समीक्षा करता है और उनसे सहमत होता है। जब संभव हो निर्णय दूसरों को सौंपता है। समान निर्णय लेने में मौजूदा अनुभव के साथ ही स्वतंत्र रूप से निर्णय लेता है। जोखिम कम ही उठाता है। व्यक्तिगत अनुभव से वह प्रभावी निर्णय लेने के लिए अपने कार्यों को दूसरों के कार्यों के साथ समन्वयित करने की आवश्यकता को समझता है, लेकिन वह नियमित रूप से ऐसा करता है।
4- कौशल स्तर	यदि आवश्यक हो तो जोखिम लेने को तैयार हैं। अपने कार्यों को दूसरों के कार्यों के साथ समन्वयित करने की आवश्यकता को समझता है और नियमित रूप से ऐसा करने का प्रयास करता है। एक नेता की अनुपस्थिति में, वह स्वतंत्र रूप से निर्णय लेने और उनकी जिम्मेदारी उठाने में सक्षम है। अपने निर्णयों का बचाव करते समय स्पष्ट तर्कों का उपयोग करता है, प्रबंधकों को समझाने और टीम को मोहित करने में सक्षम होता है। अपने अधीनस्थों के बीच बातचीत का आयोजन करता है, उनकी गतिविधियों को नियंत्रित करता है, उन्हें समय सीमा और शर्तों की याद दिलाता है जो कर्मचारी भूल गए हैं, जिससे जिम्मेदारी की भावना दिखाई देती है। समाधानों को लागू करने के लिए विभिन्न विकल्पों की तलाश करता है। निर्णय लेने की जिम्मेदारी लेता है। वह अपने निर्णयों का बचाव करता है, प्रबंधकों को आश्वस्त करता है कि उसके पास पहले से ही इन समस्याओं को हल करने का अनुभव है। कार्य के एक विशिष्ट क्षेत्र की जिम्मेदारी लेता है।
5 – विशेषज्ञ स्तर	व्यापक योजनाएँ बनाता है और व्यापक विश्लेषण करता है। संभावित समाधानों की पहचान करने के लिए विभिन्न विश्लेषणात्मक तरीकों का उपयोग करता है, जिनकी तुलना उनके मूल्य के आधार पर की जाती है। निर्णय लेने से पहले हमेशा वैकल्पिक विकल्पों पर विचार करता है, जोखिमों और परिणामों का विश्लेषण करता है। नई घटनाओं और उनके संभावित परिणामों का सावधानीपूर्वक विश्लेषण करता है। रणनीतिक निर्णय लेता है. वह किसी भी स्थिति में सही निर्णय लेना जानता है। प्रबंधन के सभी स्तरों पर निर्णयों के कार्यान्वयन का समर्थन करने की आवश्यकता साबित होती है। यदि स्थिति की आवश्यकता हो तो अलोकप्रिय निर्णय लेता है। लिए गए निर्णयों की उच्च दक्षता।

3. कार्य का संगठन

वीटीपी के सौंपे गए कार्यों के कार्यान्वयन की प्रभावी ढंग से योजना बनाने की क्षमता, उन्हें कार्यों को सही ढंग से सौंपने की क्षमता, प्रभावी ढंग से प्रेरित करना और कार्यों के कार्यान्वयन की सक्षम निगरानी करना।

1 – प्रथम स्तर	अधीनस्थों को प्रेरित करना जरूरी नहीं समझते। कार्य को पूरा करने की प्रक्रिया को नियंत्रित नहीं करता है. कार्य निर्धारित करते समय स्मार्ट सिद्धांत का उपयोग नहीं करता है। टीम के साथ बैठकें/योजना बैठकें आयोजित नहीं की जाती हैं या अराजक होती हैं।
2 – आधुनिकतम	बैठकों/योजना बैठकों के दौरान वह अपने अधीनस्थों को स्पष्ट रूप से कार्य नहीं सौंपते हैं। विशिष्ट मानकों और नियंत्रण मापदंडों को इंगित नहीं करता है। समय के अनुसार कार्यों का निर्धारण नहीं करता. एक अधीनस्थ को प्रेरित करने के लिए, वह विशेष रूप से भौतिक प्रेरणा और प्रशासनिक संसाधनों के तरीकों का उपयोग करता है। स्मार्ट तकनीक पर ख़राब पकड़।
3 – अनुभव स्तर	बैठक के दौरान, वह स्पष्ट रूप से और विशिष्ट रूप से वीटीपी के लक्ष्य और उद्देश्य निर्धारित करते हैं। यदि आवश्यक हो तो उनका अर्थ और सार समझाएं। स्पष्ट टिप्पणियाँ और सिफ़ारिशें देता है ताकि कार्य उच्चतम संभव गुणवत्ता के साथ पूरा हो सके। लक्ष्य निर्धारित करते समय स्मार्ट तकनीक का उपयोग करता है। समय-समय पर गैर-भौतिक प्रेरणा के तरीकों का उपयोग करता है।
4- कौशल स्तर	किसी कार्य के पूरा होने की निगरानी के लिए अग्रिम मध्यवर्ती बिंदु निर्धारित करता है। अप्रत्याशित स्थितियों में आदेशों को पूरा करने के लिए तंत्र के बारे में सोचता है। स्मार्ट तकनीक का उत्कृष्ट ज्ञान। परियोजना प्रबंधन तकनीकों या तत्वों को लागू करता है।
5 – विशेषज्ञ स्तर	विभिन्न परियोजना प्रबंधन तकनीकों को जानता है और लागू करता है। कार्यों और परिणामों की स्पष्ट योजना। कार्य प्रदर्शन की निरंतर निगरानी और समायोजन। स्मार्ट तकनीक का उत्कृष्ट ज्ञान। कर्मचारी प्रेरणा को प्रबंधित करने में सक्षम।

4. उपलब्धि उन्मुखीकरण.

- लक्ष्यों/प्राथमिकताओं को सही ढंग से निर्धारित करके अधिकतम संभव आवश्यक परिणाम प्राप्त करने की क्षमता;
- निर्धारित लक्ष्यों और उद्देश्यों को प्राप्त करने के लिए प्रयास करने और सक्रिय रहने की क्षमता;
- अंतिम परिणाम की स्पष्ट रूप से कल्पना करने और कार्य की प्रक्रिया में इसे प्राप्त करने का प्रयास करने की क्षमता।

1 - प्रवेश स्तर	मैं प्राप्त परिणामों से संतुष्ट हूं। योजनाओं को लागू करने के लिए रणनीति का चुनाव अव्यवस्थित है। परिणाम के लिए पूरी तरह से बाहरी परिस्थितियों को जिम्मेदार ठहराता है।
2 - विकास का स्तर	परिणामों को मापने और उनकी तुलना अपने स्वयं के मानकों से करने के लिए स्वयं के गुणवत्ता मानदंड बनाता है, दूसरों द्वारा निर्धारित मानकों से नहीं। सफल होना चाहता है. जब असफलताओं का सामना करना पड़ता है, तो वह दृढ़ता, रुचि और काम की गति खो देता है। गलतियों पर ध्यान देता है. अपने निर्णयों में हमेशा सुसंगत नहीं रहता।
3 - अनुभव स्तर	प्रदर्शन संकेतकों में लगातार और धीरे-धीरे सुधार होता है; वह लगातार अपनी तात्कालिक जिम्मेदारियों के क्षेत्र में कार्यों को बेहतर, आसान, तेज और उच्च गुणवत्ता के साथ करने के तरीके ढूंढता रहता है। आत्मविश्वास से कहता है कि वह योजना से कहीं अधिक परिणाम प्राप्त करने की योजना बना रहा है। परीक्षण चयन के बाद इसे पर्याप्त रूप से समायोजित करता है। हर समय उत्साह से काम करता है. चौकस और केंद्रित. असफलताओं का सामना करने पर दृढ़ता और कार्य की गति बनाए रखता है। विफलताओं के बारे में बोलते हुए, वह उन्हें अपनी गलत गणनाओं और सीमाओं (रणनीति का गलत विकल्प, ज्ञान की कमी, विद्वता, तनावपूर्ण स्थिति में "एक साथ आने में असमर्थता") से जोड़ता है। यह सुनिश्चित करता है कि सहमत प्रतिबद्धताओं के भीतर लक्ष्य प्राप्त किए जा सकते हैं। सफलता और मूल्यांकन के लिए सही मानदंड ढूँढता है। लक्ष्यों को प्राप्त करने में संभावित परिस्थितियों को प्रकट और उजागर करता है।
4- निपुणता स्तर	निर्णय लेते समय और सटीक गणनाओं के आधार पर प्राथमिकताएँ निर्धारित करते हुए कठिन-से-प्राप्त लक्ष्य निर्धारित करता है। स्पष्ट लक्ष्य पहचानता है और निर्धारित करता है। वर्तमान प्रदर्शन से अधिक लक्ष्य निर्धारित करता है। लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए विभिन्न तरीकों को लागू करता है। लगातार अपनी प्रभावशीलता का मूल्यांकन करता है। सफलता और प्रदर्शन मूल्यांकन के लिए मानदंड स्थापित करता है। लक्ष्य प्राप्त करते समय दूसरों के समर्थन पर विचार करता है। लक्ष्यों की समीक्षा करता है और उन्हें बदलती परिस्थितियों के अनुरूप ढालता है।
5 - विशेषज्ञ स्तर	दीर्घकालिक लाभ और लाभ प्राप्त करने के लिए महत्वपूर्ण संसाधन और/या समय (अनिश्चितता की स्थितियों में) समर्पित करता है। कार्यों का मूल्यांकन और प्राथमिकता देने के लिए संगठनात्मक लक्ष्यों पर ध्यान केंद्रित करता है। सभी स्तरों पर लक्ष्यों की प्राप्ति का लगातार मूल्यांकन करता रहता है। विशिष्ट कलाकारों को उचित रूप से कार्य सौंपता है। नए विचारों को क्रियान्वित करने के लिए नई पद्धतियाँ और प्रथाएँ विकसित करता है। व्यवसाय में विचारों को लागू करने की वास्तविकता का मूल्यांकन करता है। ऊर्जा और उत्साह के साथ दूरदर्शी विचारों को बढ़ावा देता है।

5. ग्राहक फोकस.

- स्पष्ट और अंतर्निहित आवश्यकताओं की समझ;
- इन जरूरतों को पूरा करने पर खर्च किया गया प्रयास और समय;
- इच्छाओं और शिकायतों का जवाब देना;
- ग्राहकों के साथ संबंध स्थापित करना और बनाए रखना;
- दीर्घकालिक सहयोग की ओर उन्मुखीकरण।

1 - प्रवेश स्तर	ग्राहकों के प्रति नकारात्मक रवैया व्यक्त करता है। यह नहीं जानता कि ग्राहकों के साथ एक आम भाषा कैसे खोजी जाए। किसी प्रबंधक या सहकर्मी के साथ मिलकर बातचीत करता है। ग्राहकों के साथ काम करने के बारे में निर्णय लेने में सीमित।
2 - विकास का स्तर	ग्राहक का साथ देता है (ग्राहक के अनुरोधों, मांगों और शिकायतों का पालन करता है, लेकिन ग्राहक की अंतर्निहित जरूरतों, छिपी हुई समस्याओं या प्रश्नों को स्पष्ट नहीं करता है)। ग्राहकों के साथ स्वतंत्र रूप से बातचीत करता है। जिम्मेदारी की स्थापित सीमाओं के भीतर सख्ती से कार्य करता है। प्रबंधन के साथ सभी कार्यों का समन्वय करता है। ग्राहक आधार बनाए रखता है।
3 - अनुभव स्तर	क्लाइंट के लिए पूरी तरह से पहुंच योग्य (स्पष्ट और अंतर्निहित क्लाइंट अनुरोधों पर काम करता है)। आश्वस्त वार्ताकार. विपरीत पक्ष को प्रभावित करने में सक्षम। ग्राहक आधार को बनाए रखता है और सक्रिय रूप से विकसित करता है।
4- निपुणता स्तर	दीर्घकालिक परिप्रेक्ष्य लागू करता है (ग्राहक के दीर्घकालिक लक्ष्यों के लिए काम करता है, उसके लिए दीर्घकालिक लाभ चाहता है। प्रमुख व्यक्तियों के साथ बातचीत करने, समझौतों तक पहुंचने में सक्षम। महत्वपूर्ण, जटिल, गैर-मानक समस्याओं को रचनात्मक रूप से हल करने में सक्षम। बिक्री विधियों और प्रक्रियाओं में महत्वपूर्ण सुधार लागू करने में सक्षम। सम्मोहक और तर्कसंगत तर्क प्रस्तुत करता है। अपनी बात को दृढ़तापूर्वक व्यक्त करता है। वांछित परिणाम प्राप्त करने के लिए तर्कों को अपनाना और विकसित करना। ग्राहक की गहरी ज़रूरतों के साथ काम करता है: ग्राहक के व्यवसाय को जानता है और/या इस बारे में जानकारी एकत्र करता है कि ग्राहक को शुरू में तैयार की गई चीज़ों से परे वास्तव में क्या चाहिए। मौजूदा (या विशेष रूप से ऑर्डर की गई) वस्तुओं और सेवाओं में से उन वस्तुओं और सेवाओं का चयन करता है जो ग्राहक की गहरी जरूरतों को पूरा करती हैं।
5 - विशेषज्ञ स्तर	ग्राहक के लिए एक विश्वसनीय सलाहकार के रूप में कार्य करता है। नए संभावित ग्राहकों के साथ बातचीत करने में सक्षम। कठिन ग्राहक स्थितियों से निपटने में उत्कृष्ट। बातचीत में, वह पारस्परिक रूप से लाभप्रद परिणाम प्राप्त करने का प्रयास करता है। ग्राहकों के साथ बातचीत के तरीकों में नवीनता का परिचय देता है। इस योग्यता में रणनीतिक पहल लागू करता है। दीर्घकालिक परिप्रेक्ष्य अपनाता है: ग्राहकों की समस्याओं का समाधान करते समय दीर्घकालिक परिप्रेक्ष्य के साथ काम करता है। दीर्घकालिक संबंधों के लिए तत्काल लाभ छोड़ सकता है दीर्घकालिक लाभ चाहता है जिससे ग्राहक को भी लाभ हो। एक विश्वसनीय निजी सलाहकार के रूप में कार्य करता है; ग्राहक की ओर से निर्णय लेने की प्रक्रिया में शामिल है। ग्राहक की जरूरतों, समस्याओं और अवसरों के बारे में अपनी राय बनाता है। इस राय पर कार्य करता है (उदाहरण के लिए, उन दृष्टिकोणों की अनुशंसा करता है जो ग्राहक द्वारा शुरू में प्रस्तावित किए गए तरीकों से बढ़े हुए हैं)।

6. टीम वर्क.

एक सामान्य परिणाम के लिए काम करने, एक सामान्य सूचना क्षेत्र बनाने, जिम्मेदारी से कार्य करने की क्षमता
उनकी ज़िम्मेदारियाँ, टीम के अन्य सदस्यों और आपस में हुए समझौतों का सम्मान करें।

1 – प्रथम स्तर	अपने विकल्पों का कठोरता से बचाव करता है। वह निष्क्रिय होकर सामान्य कार्यों में भाग लेती है। अन्य प्रतिभागियों के साथ खुले तौर पर संघर्ष करता है या उनके साथ तोड़फोड़ करता है।
2 – आधुनिकतम	केवल अपने विकल्पों को लागू करते समय सहकर्मियों के साथ सहयोग करता है। विवाद होने पर या तो वह उसमें शामिल हो जाता है या चुप रहता है। परिणाम प्रस्तुत करते समय, उन्होंने इस बात पर जोर दिया कि समूह ने गलत निर्णय लिया, क्योंकि मैंने उनकी राय नहीं सुनी.
3 – अनुभव स्तर	अन्य प्रतिभागियों के संबंध में सहयोग - एक अलग दृष्टिकोण सुनता है। सर्वोत्तम विचारों का उपयोग करने का सुझाव देता है, सभी की योजनाओं पर विचार करता है। प्रत्येक प्रतिभागी को स्वयं को अभिव्यक्त करने - अपना योगदान देने का अवसर देता है। सहकर्मियों को टीम में योगदान देने के लिए प्रेरित करता है। टीम में अन्य लोगों के योगदान को नोटिस करता है और पहचानता है। सहकर्मियों के साथ अनुभव और जानकारी साझा करता है।
4- कौशल स्तर	एक टीम में आसानी से काम करता है. संभावित असहमतियों की भविष्यवाणी करता है और उनसे बचने के उपाय करता है। असहमति की स्थिति में कंपनी के लक्ष्यों और उद्देश्यों के आधार पर बातचीत करता है। टीम वर्क में सुधार के लिए पहल करता है। टीम के सभी सदस्यों को अपने काम में बहुमूल्य योगदान देने के लिए प्रेरित करता है। यह निर्धारित करता है कि टीम के सदस्यों को किस सहायता की आवश्यकता है और वह सहायता प्रदान करता है। टीम में सहकर्मियों के योगदान पर सकारात्मक प्रतिक्रिया देता है।
5 – विशेषज्ञ स्तर	टीम कार्य में व्यक्तिगत लक्ष्य निर्धारित करने के लिए टीम के सदस्यों में विकसित की जाने वाली शक्तियों, रुचियों और गुणों के ज्ञान का उपयोग करता है। टीम के सदस्यों को नियमित रूप से फीडबैक प्रदान करता है। यह सुनिश्चित करता है कि टीम के सदस्य व्यक्तिगत और सामूहिक जिम्मेदारी को समझें।

7. कर्मचारियों की प्रेरणा एवं विकास।

सैद्धांतिक ज्ञान और व्यावहारिक कौशल, जिसमें कर्मचारियों को संबंधित स्थिति की विशेषता वाली नई कार्यात्मक जिम्मेदारियों और कॉर्पोरेट संस्कृति के मानदंडों में प्रशिक्षित करने की क्षमता शामिल है।

1 – प्रथम स्तर	अधीनस्थों और गुरु को प्रशिक्षित करने की इच्छा और क्षमता नहीं है। इसमें कोई दम नजर नहीं आता. कर्मचारी प्रेरणा उपकरण का उपयोग नहीं करता.
2 – आधुनिकतम	किसी कर्मचारी को सलाह देने की इच्छा है, लेकिन इसे प्रभावी ढंग से लागू करने के बारे में सैद्धांतिक ज्ञान और व्यावहारिक कौशल नहीं है या कार्यस्थल में किसी कर्मचारी को प्रशिक्षित करने की प्रक्रिया के बारे में सामान्य विचार हैं। कर्मचारियों को प्रेरित करने का प्रयास करता है.
3 – अनुभव स्तर	परामर्श तंत्र की इच्छा और अच्छा सैद्धांतिक ज्ञान है, लेकिन इसे प्रभावी ढंग से संचालित करने के लिए पर्याप्त व्यावहारिक अनुभव नहीं है। या, इसके विपरीत, उसके पास किसी कर्मचारी को किसी पद/पेशे/कॉर्पोरेट संस्कृति से परिचित कराने का पर्याप्त व्यावहारिक अनुभव है, लेकिन यह आधुनिक "कार्मिक प्रबंधन" प्रणाली के सैद्धांतिक ज्ञान की प्रणाली द्वारा संरचित और उचित नहीं है। संगठन, उसके लोगों और सेवाओं के बारे में व्यक्तिगत ज्ञान बनाता है। अपने कौशल को विकसित करने के अवसरों की तलाश करता है। फीडबैक के प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण रखता है। व्यक्तिगत विकास योजनाओं का नियमित रूप से विश्लेषण और सुधार करें। सीमित प्रकार की प्रेरणा से प्रेरित होता है।
4- कौशल स्तर	कर्मचारियों को उनके कार्य कौशल विकसित करने के लिए कार्य सौंपता है या प्रशिक्षण देता है। विकास के अवसरों की पहचान करते समय, वह अपने विभाग में व्यवसाय की वास्तविक जरूरतों को ध्यान में रखता है। उच्च स्तर का सैद्धांतिक ज्ञान और व्यावहारिक कौशल है जो सलाह प्रक्रिया को निर्धारित करता है: प्रभावी ढंग से और आवंटित समय के भीतर, कर्मचारी को कार्यात्मक जिम्मेदारियों, कॉर्पोरेट संस्कृति के मानदंडों, मौजूदा औपचारिक और अनौपचारिक संचार चैनलों में प्रशिक्षित करता है। स्मार्ट मानक के अनुसार कार्मिक विकास के लिए कार्य योजनाओं का समन्वय और कार्यान्वयन करता है। सकारात्मक प्रतिक्रिया स्थापित करने और प्रदान करने का प्रयास करता है। अर्जित ज्ञान को व्यवहार में लाने की उनकी इच्छा में लोगों का समर्थन करता है। व्यक्तिगत विकास में प्रगति का नियमित मूल्यांकन करता है। कर्मचारी प्रेरणा को प्रबंधित करने में सक्षम।
5 – विशेषज्ञ स्तर	दीर्घकालिक सलाह या प्रशिक्षण की एक प्रणाली का आयोजन करता है, अन्य कर्मचारियों की क्षमताओं का विस्तार और विकास करने के अवसरों की तलाश करता है, और दूसरों के कौशल और क्षमताओं को विकसित करने के उद्देश्य से अतिरिक्त असाइनमेंट या प्रशिक्षण प्रदान करता है; विकास के अवसरों की पहचान करते समय, वास्तविकताओं को ध्यान में रखा जाता है? पूरे संगठन में और लंबी अवधि में व्यावसायिक ज़रूरतें यह सुनिश्चित करता है कि प्रशिक्षण और विकास योजनाएँ व्यवसाय में उपयोगी योगदान दें। यह सुनिश्चित करता है कि संचालन प्रक्रियाएँ और प्रक्रियाएँ कर्मचारियों के बीच सीखने को प्रेरित करती हैं। संगठन के सभी स्तरों पर सीखने में सहायता के लिए संसाधनों का अनुरोध करता है। कर्मचारियों पर सामग्री और गैर-भौतिक प्रेरणा सफलतापूर्वक लागू करता है

8. विश्लेषणात्मक सोच.

समस्याओं का विश्लेषण करने और उनके घटक तत्वों की पहचान करने, उनके आधार पर व्यवस्थित और तार्किक निष्कर्ष निकालने की क्षमता
सही ढंग से चयनित जानकारी पर.

1 – प्रथम स्तर	समस्याओं को महत्व का कोई क्रम बताए बिना कई सरल कार्यों या कार्रवाइयों में विभाजित करता है। किसी विशिष्ट क्रम या प्राथमिकता की डिग्री स्थापित किए बिना कार्यों की एक सूची संकलित करता है। बाहरी वातावरण की विशेषता बताने वाले केवल सबसे स्पष्ट कारकों की पहचान करता है। इस बात पर ध्यान नहीं देता कि उसके निर्णयों या कार्यों का उसके काम पर क्या प्रभाव पड़ेगा। व्यक्तिगत तथ्यों से संचालित होता है, उन्हें एक साथ नहीं जोड़ता। घटनाओं के अंतर्संबंध पर ध्यान नहीं देता।
2 – आधुनिकतम	किसी स्थिति के दो पहलुओं के बीच कारण-और-प्रभाव संबंध स्थापित करता है। इन तत्वों को दो श्रेणियों में विभाजित कर सकते हैं: पक्ष और विपक्ष। संगठन के बाहरी वातावरण का वर्णन करने वाले स्पष्ट और कम स्पष्ट दोनों कारकों की पहचान करता है। हालाँकि, यह सभी महत्वपूर्ण सूचनाओं को ध्यान में नहीं रखता है। प्रतिस्पर्धियों के काम को ध्यान में नहीं रखता। कंपनी की गतिविधियों पर उसके निर्णयों और कार्यों के प्रभाव के बारे में एक सीमित दृष्टिकोण है (बाहरी परिस्थितियों के लिए जिम्मेदारी स्थानांतरित करता है (एक कठिन आर्थिक स्थिति के अंत की आशा, वर्तमान परिस्थितियों में कुछ भी बदलने में असमर्थता)। स्थिति का विश्लेषण करते समय, पहचान करता है और सजातीय जानकारी की तुलना करता है। घटनाओं के बीच सबसे स्पष्ट कारण-और-प्रभाव संबंध स्थापित करता है।
3 – अनुभव स्तर	विश्लेषण करते समय, यह बाहरी कारकों के पूरे सेट को ध्यान में रखता है जो संगठन का भविष्य निर्धारित कर सकते हैं। प्रत्येक कर्मचारी की जिम्मेदारी के क्षेत्र और लक्ष्यों को प्राप्त करने में उसके योगदान को जानता है। वॉल्यूम में कमी की जिम्मेदारी बाहरी परिस्थितियों - संकट आदि पर नहीं डालती। शाखा के काम (कर्मचारी प्रशिक्षण, गैर-भौतिक प्रेरणा, ग्राहक विकास) पर उसके कार्यों के प्रभाव की भविष्यवाणी करता है। स्थिति का विश्लेषण करना, विविध जानकारी की तुलना करना, सभी महत्वपूर्ण कारण-और-प्रभाव संबंधों की पहचान करना, तथ्यों को एक प्रणाली में जोड़ना।
4- कौशल स्तर	अनेक कारण-और-प्रभाव संबंधों पर प्रकाश डालता है; किसी घटना के अनेक संभावित कारण, किसी कार्य के अनेक परिणाम देखता है। समस्या के घटकों के बीच संबंधों का विश्लेषण करता है, बाधाओं का अनुमान लगाने में सक्षम होता है, आगे कई कदमों पर भरोसा करता है। जानकारी की कमी की स्थिति में, पूरी तस्वीर में गायब लिंक की पहचान करता है। अन्य विभागों के लक्ष्यों और कार्यक्षमता में परिवर्तन की आशा करता है और इसे ध्यान में रखते हुए अपना कार्य बनाता है। रणनीति में बदलावों को एकीकृत करने और सीमित संसाधनों की स्थितियों में कार्य करने के लिए तैयार। बड़ी मात्रा में विविध जानकारी को प्रभावी ढंग से संरचना और व्यवस्थित करता है। अपूर्ण और/या विरोधाभासी डेटा के आधार पर सही निष्कर्ष निकालता है।
5 – विशेषज्ञ स्तर	अनेक कारण-और-प्रभाव संबंधों पर प्रकाश डालता है; किसी घटना के अनेक संभावित कारण, किसी कार्य के अनेक परिणाम देखता है। समस्या के घटकों के बीच संबंधों का विश्लेषण करता है, बाधाओं का अनुमान लगाने में सक्षम होता है, आगे कई कदमों पर भरोसा करता है। व्यापक योजनाएँ बनाता है और व्यापक विश्लेषण करता है। संभावित समाधानों की पहचान करने के लिए विभिन्न विश्लेषणात्मक तरीकों का उपयोग करता है, जिनकी तुलना उनके मूल्य के आधार पर की जाती है। प्रत्येक निर्णय के जोखिमों का आकलन करें।

9. संचार कौशल.

1 – प्रथम स्तर	ग्राहकों के साथ कम और निम्न पेशेवर स्तर पर संचार करता है, खराब प्रस्तुति कौशल प्रदर्शित करता है, ग्राहक को प्रभावित नहीं कर सकता।
2 - विकास स्तर	ग्राहकों के साथ संचार का पेशेवर स्तर विकसित करता है। प्रस्तुतिकरण कौशल के विकास को प्रदर्शित करता है। ग्राहक को प्रभावित करने की कोशिश करता है.
3 – अनुभव स्तर	ग्राहकों के साथ पेशेवर तरीके से संवाद करता है। प्रस्तुति कौशल रखता है। बातचीत का कौशल है.
4- कौशल स्तर	जानकारी को सही ढंग से तैयार और संप्रेषित करता है। कंपनी के हितों की रक्षा करता है। जानता है कि कंपनी, उत्पाद और स्वयं को कैसे प्रस्तुत करना है। बातचीत में प्रभाव और अनुनय के कौशल का प्रदर्शन करता है।
5 – विशेषज्ञ स्तर	विचारों को स्पष्ट एवं स्पष्ट रूप से निरूपित करता है। ग्राहक के साथ कुशलतापूर्वक बातचीत करता है और उसकी बात पर बहस करता है। विवादास्पद स्थितियों में, वह पारस्परिक रूप से लाभकारी समाधान ढूंढता है। बातचीत के नतीजे को प्रभावित करता है. असफलताओं के साथ काम करने में सक्षम. नए संचार चैनल बनाने और जानकारी को प्रभावी ढंग से संप्रेषित करने में सक्षम। भावनात्मक दबाव के प्रति प्रतिरोधी।

10. वफ़ादारी.

एक कर्मचारी की कंपनी की जरूरतों, प्राथमिकताओं और मूल्यों के अनुसार अपने व्यवहार को संरेखित करने की क्षमता और इच्छा।

1 – प्रथम स्तर	कंपनी के नियमों की अनदेखी करना या उन्हें मानने से लगातार इनकार करना। कंपनी के मानकों को पूरा करने के लिए न्यूनतम प्रयास करता है या नौकरी बनाए रखने के लिए न्यूनतम प्रयास करता है। निरंतर पर्यवेक्षण की आवश्यकता है.
2 - विकास का स्तर	नियमों और विनियमों का पालन करने का प्रयास करता है। उचित कपड़े पहनें और कंपनी के मानकों का सम्मान करें। कंपनी में व्यवहार के नियमों को मॉडल करता है।
3 - अनुभव स्तर	कंपनी के मिशन और लक्ष्यों को समझता है और सक्रिय रूप से समर्थन करता है। अपने कार्यों और प्राथमिकताओं को कंपनी की आवश्यकताओं के अनुरूप संरेखित करता है। कंपनी के बड़े लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए सहयोग की आवश्यकता को पहचानता है।
4- निपुणता स्तर	व्यक्तिगत या व्यावसायिक बलिदान करता है। कंपनी की जरूरतों को अपनी जरूरतों से ऊपर रखता है। कंपनी की जरूरतों को पूरा करने के लिए पेशेवर पहचान और प्राथमिकताओं के साथ-साथ पारिवारिक मामलों से संबंधित व्यक्तिगत बलिदान करता है।
5 - विशेषज्ञ स्तर	अधीनस्थों को कंपनी के मिशन और लक्ष्यों के बारे में बताता है। निष्ठा, विकास और उच्च परिणाम प्राप्त करने पर केंद्रित एक कॉर्पोरेट संस्कृति का निर्माण करता है।

बिक्री विभाग के प्रमुख के पद के लिए रैंकिंग परिणाम और दक्षताओं के भार का निर्धारण।

हम जोड़ियों में दक्षताओं की तुलना करते हैं और योग्यता विकास के स्तर और तुलना की जा रही योग्यता के बीच संबंध की पहचान करते हैं।

0 अंक - योग्यता का स्तर तुलनात्मक योग्यता के स्तर को प्रभावित नहीं करता है।

1 बिंदु - मध्यम निर्भरता और सफलता पर प्रभाव।

2 अंक - योग्यता तुलनात्मक योग्यता की गंभीरता को बहुत प्रभावित करती है।

संगठन और कर्मचारी के लिए योग्यता मॉडल बनाने और लागू करने के लाभ:

एक कर्मचारी के लिए:

- आपकी दक्षताओं के लिए आवश्यकताओं को समझना;

- कार्मिक रिजर्व में प्रवेश।

- विकास करने और उच्च परिणाम प्राप्त करने की प्रेरणा।

संगठन के लिए:

- कर्मचारी मूल्यांकन;

- कर्मियों के चयन और रोटेशन के लिए आवश्यकताएँ;

- कार्मिक विकास योजना;

- कार्मिक रिजर्व का गठन;

- स्टाफ प्रेरणा;

- KPI मॉडल बनाना।

कई व्यवसाय मालिक गलती से मानते हैं कि बिक्री अधिक होने के लिए, उन्हें केवल एक कार्यालय तैयार करने, एक योजना तैयार करने, "बिक्री लोगों" के एक विभाग की भर्ती करने और इसे लागू करने के लिए इस विभाग के प्रमुख के रूप में एक बॉस को नियुक्त करने की आवश्यकता है। हालाँकि, अभ्यास से पता चलता है कि किसी भी विशेषज्ञ के काम को सही दिशा में निर्देशित किया जाना चाहिए, और न केवल प्रबंधन पर पूर्ण नियंत्रण के द्वारा, बल्कि उसे प्रत्यक्ष जिम्मेदारियाँ और अधिकार सौंपकर भी। इन सभी प्रावधानों को संबंधित दस्तावेज़ में अनुमोदित किया जाना चाहिए। इसका मतलब यह है कि आपको नौकरी विवरण बनाने के लिए औपचारिक दृष्टिकोण नहीं अपनाना चाहिए। निर्देश एक विनियमन होना चाहिए जो प्रत्येक कर्मचारी के कार्यों और उसकी शक्तियों को स्पष्ट रूप से परिभाषित करता हो।

कर्तव्यों की सीमा

बिक्री विभाग का प्रमुख एक पेशेवर होता है जिसके पास कई प्रकार की जिम्मेदारियाँ होती हैं, कर्मचारी सीधे उसके अधीनस्थ होते हैं। उद्यम के लाभ की मात्रा और कंपनी के ब्रांड के बारे में शिकायतों की अनुपस्थिति इस बात पर निर्भर करती है कि बिक्री विभाग का प्रमुख अपने कर्तव्यों को कितनी अच्छी तरह से करता है और उसकी व्यावसायिकता किस स्तर पर विकसित हुई है।

इस पद पर एक व्यक्ति का सामना करने वाले मुख्य लक्ष्य:

• टीम प्रबंधन, नए कर्मियों का प्रशिक्षण;
• उत्पादों और सेवाओं के नए उपभोक्ताओं के लिए रणनीतिक खोज, उनके साथ काम करना;
• प्राप्य खातों का प्रबंधन;
• बिक्री योजना का गठन, उसके कार्यान्वयन की निगरानी करना;
• कंपनी की विकास रणनीति का विपणन विभाग के साथ मिलकर कार्यान्वयन।

बिक्री विभाग के प्रमुख की जिम्मेदारियों का दायरा किसी विशेष उद्यम की बारीकियों और कर्मचारियों की संख्या पर निर्भर करता है। सिद्धांत रूप में, इस पद में काफी संभावनाएं हैं; आप बड़े होकर वाणिज्यिक निदेशक बन सकते हैं या किसी कंपनी या कार्यालय के मुख्य प्रबंधक भी बन सकते हैं।

कार्मिक प्रबंधन, नए कर्मियों का प्रशिक्षण

बिक्री विभाग के प्रमुख की कार्यात्मक जिम्मेदारियाँ, सबसे पहले, उसे सौंपे गए कर्मियों का प्रबंधन हैं। एक अच्छे विशेषज्ञ को अपने उद्योग की बारीकियों की उत्कृष्ट समझ होनी चाहिए और उन सिद्धांतों को समझना चाहिए जिनके द्वारा आधुनिक बिक्री चैनल संचालित होते हैं, अर्थात, उसे एक ग्राहक को आकर्षित करने, उसके साथ सहयोग स्थापित करने और पुराने को न छोड़ने में सक्षम होना चाहिए। . उन्हें अपने मातहतों को भी यह बात सिखानी होगी.

लक्ष्यों का समायोजन

बॉस को कर्मचारियों के लिए स्पष्ट रूप से कार्य निर्धारित करने चाहिए और उनके काम में प्राथमिकताओं को समायोजित करना चाहिए। एक विशेषज्ञ को सभी कर्मचारियों के बीच जिम्मेदारियों को सही ढंग से वितरित करने में सक्षम होना चाहिए। बिक्री प्रतिनिधियों और बिक्री प्रबंधकों को स्पष्ट रूप से समझना चाहिए कि कौन किसके लिए जिम्मेदार है। साथ ही, सौंपे गए कार्य यथार्थवादी रूप से व्यवहार्य होने चाहिए।

निष्पादन नियंत्रण

कार्यों के पूरा होने की निगरानी करने से पहले, अधीनस्थों को यह समझाना आवश्यक है कि उनके कार्य की प्रभावशीलता निर्धारित करने के लिए किन मानदंडों का उपयोग किया जाएगा। अंतरिम नियंत्रण के परिणामों के आधार पर, बिक्री विभाग के प्रमुख को वर्तमान योजनाओं को सही करने के कार्य का सामना करना पड़ सकता है। बिक्री विभाग के प्रमुख की जिम्मेदारियों में कर्मचारियों के बीच संघर्ष की स्थितियों को दूर करना भी शामिल है।

प्रेरणा

निष्पक्षता हर नेता के लिए सर्वोच्च प्राथमिकता होनी चाहिए। ऐसी टीम में सफल काम हासिल करना असंभव है जहां केवल प्रबंधन के करीबी लोगों को ही पुरस्कृत किया जाता है और "बाहरी लोगों" को डांटा जाता है, भले ही उनके पास सबसे अधिक बिक्री के आंकड़े हों।

अपने अधीनस्थों के लिए प्रोत्साहन चुनते समय, पूरे विभाग के सामान्य हितों को भूले बिना, उनकी व्यक्तिगत विशेषताओं को ध्यान में रखना आवश्यक है।

उत्पादों और सेवाओं के उपभोक्ताओं के लिए रणनीतिक खोज, उनके साथ काम करना

निर्देशों का यह पैराग्राफ उद्यम की विशिष्टताओं के आधार पर तैयार किया जाना चाहिए। किसी भी मामले में, प्रमुख पद के लिए उम्मीदवार चुनते समय प्रमुख बिक्री चैनलों में आधुनिक बिक्री प्रौद्योगिकियों का ज्ञान एक बुनियादी कारक है। इसके अलावा, बिक्री विभाग के प्रमुख की नौकरी की जिम्मेदारियों के लिए उच्च स्तर पर बातचीत करने की क्षमता की आवश्यकता होती है। विशेषज्ञ के पास प्रस्तुतिकरण कौशल होना चाहिए। आदर्श रूप से, उम्मीदवार के पास एमबीए की शिक्षा होनी चाहिए।

विभाग के प्रमुख को प्रबंधक और ग्राहक के बीच उत्पन्न होने वाली सभी विवादास्पद स्थितियों का समाधान करना होगा। उसे अपने विभाग और पूरे उद्यम दोनों के काम में मौजूदा कमियों की पहचान करने के लिए आने वाली शिकायतों का भी विश्लेषण करना होगा।

प्राप्य खातों का प्रबंधन

बिक्री विभाग के प्रमुख की मुख्य जिम्मेदारियों में प्राप्य खातों का प्रबंधन करना शामिल है। इस अनुच्छेद के संबंध में कार्रवाइयों के सेट में निम्नलिखित प्रावधान शामिल हैं:

• इष्टतम बिक्री स्थितियों का चयन जो एक समान और गारंटीकृत नकदी प्रवाह सुनिश्चित करेगा;
• उपभोक्ताओं की क्रय श्रेणी के आधार पर प्रीमियम और छूट के स्तर का निर्धारण;
• ऋण के अनुमेय स्तर को सीमित करना;
• ऋणों की संख्या में कमी.

अभ्यास करने वाले विपणक निश्चित रूप से जानते हैं कि यह कार्य बिक्री बाजार के विस्तार से कहीं अधिक समस्याग्रस्त और प्राथमिकता भी है। ऋण का समय पर पुनर्भुगतान भविष्य में उद्यम के सफल कामकाज की गारंटी है।

बिक्री योजना का गठन, उसके कार्यान्वयन की निगरानी करना

शायद कोई भी यह तर्क नहीं देगा कि योजना किसी भी लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए मुख्य उपकरणों में से एक है। क्या कोई बिक्री विभाग बिना योजना के अस्तित्व में रह सकता है? यह हो सकता है, लेकिन आपको कर्मचारियों के काम से दक्षता की उम्मीद नहीं करनी चाहिए।

खुदरा बिक्री विभाग के प्रमुख की जिम्मेदारियां एक योजना तैयार कर रही हैं। यह कार्य करते समय आपको केवल पिछली अवधियों के परिणामों पर निर्भर नहीं रहना चाहिए। इस मामले में, प्रबंधकों के पास प्रयास करने के लिए कुछ भी नहीं होगा। विश्लेषण बिक्री की मौसमीता निर्धारित करेगा, लेकिन इससे अधिक कुछ नहीं। योजना को कड़ाई से सीमित समय सीमा द्वारा विनियमित किया जाता है, और इसके आधार पर कर्मचारियों को प्रबंधक से वास्तविक और प्राप्त करने योग्य लक्ष्य प्राप्त करने चाहिए।

विपणन विभाग के साथ मिलकर कंपनी की विकास रणनीति का कार्यान्वयन

विपणन विभाग का मुख्य कार्य बिक्री का समर्थन करना है, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि विपणक बिक्री विभाग के प्रमुख को रिपोर्ट करते हैं। ये दोनों विभाग बराबर होने चाहिए और कोई भी किसी की बात मानने के लिए बाध्य नहीं है।

बिक्री विभाग का प्रमुख किसी भी कंपनी में एक महत्वपूर्ण व्यक्ति होता है। उच्च गुणवत्ता वाला उत्पाद बनाना एक आंतरिक मुद्दा है; आप इसे अपने कर्मचारियों के साथ लगातार डीबग कर सकते हैं, और यह प्रक्रिया सार्वजनिक ज्ञान नहीं बनती है। और बिक्री एक बाह्य रूप से महत्वपूर्ण मुद्दा है। कंपनी की भलाई ट्रेडिंग प्रक्रियाओं की स्थापना पर निर्भर करती है। इसलिए, इस पद के लिए एक कर्मचारी का चयन करना और उन्हें व्यवसाय से परिचित कराना एक बहुत ही महत्वपूर्ण कार्य है।

हमने अपने एक लेख में इस बारे में बात की थी कि किसी पेशेवर को कैसे खोजा जाए। यहां हम आपको सही नौकरी विवरण तैयार करने में मदद करेंगे ताकि आपके बिक्री विभाग का प्रमुख पूरी तरह से कल्पना कर सके कि उसकी नौकरी क्या होगी, उसे कैसा व्यवहार करना चाहिए, वह किसके लिए जिम्मेदार है, उसके पास क्या ज्ञान होना चाहिए, कौन से दस्तावेजों का उपयोग करना है ऊनका काम । आप निर्देशों में इस विशेषज्ञ की ज़िम्मेदारियों को जितना अधिक विस्तृत रूप से निर्दिष्ट करेंगे, आपके और उसके काम में उतनी ही कम समस्याएँ होंगी।

हमारे लेख में हम कोई तैयार प्रपत्र प्रदान नहीं करते हैं। प्रत्येक कंपनी की अपनी बिक्री मात्रा, अपने नियम और प्रक्रियाएं होती हैं। नौकरी विवरण का शीर्षक हर किसी को पता है, लेकिन इसकी आंतरिक सामग्री आमतौर पर कई सवाल उठाती है। हमने आपके लिए नौकरी विवरण की अधिकतम संभव सामग्री तैयार की है। आप अनुभागों में से उन वस्तुओं को चुन सकते हैं जो वास्तव में आपके काम में आपके लिए उपयोगी हैं। ये आपके दस्तावेज़ का आधार बनेंगे.

किसी भी निर्देश के महत्वपूर्ण अनुभाग

प्रत्येक निर्देश, और विशेष रूप से बिक्री विभाग के प्रमुख के नौकरी विवरण में निम्नलिखित मुख्य अनुभाग शामिल होने चाहिए। सामान्य प्रावधान किसी दिए गए पद पर किसी विशेषज्ञ के कामकाज के अर्थ का विस्तार से वर्णन करते हैं। "नौकरी की जिम्मेदारियाँ" अनुभाग उन सभी प्रकार की गतिविधियों को निर्धारित करता है जिनमें यह विशेषज्ञ शामिल होगा। और आप उनका जितना विस्तार से वर्णन करेंगे, कार्य उतनी ही अधिक स्पष्टता से सम्पन्न होगा। बिक्री विभाग के प्रमुख के अधिकार और जिम्मेदारियाँ भी स्वतंत्र अनुभागों के रूप में निर्देशों में सूचीबद्ध हैं। ऐसे उच्च पद के प्रबंधक को अपने काम में कुछ मानकों और दस्तावेजों द्वारा निर्देशित किया जाना चाहिए; वे "एक विशेषज्ञ को क्या पता होना चाहिए" अनुभाग में सूचीबद्ध हैं।

यह मत भूलो कि नौकरी का विवरण किसी विशिष्ट व्यक्ति की परवाह किए बिना लिखा गया है; इसे कंपनी की आवश्यकताओं को प्रतिबिंबित करना चाहिए। दस्तावेज़ के अंत में, उन सभी के हस्ताक्षर के लिए पंक्तियाँ प्रदान की जाती हैं जो कभी इस पद पर आसीन होंगे; निर्देशों से परिचित होने की तारीख भी यहाँ इंगित की गई है और कर्मचारी के हस्ताक्षर लगाए गए हैं।

निर्देशों के सामान्य प्रावधान

1. बिक्री विभाग का प्रमुख निदेशकों की श्रेणी में आता है।
2. बिक्री विभाग के प्रमुख की नियुक्ति और बर्खास्तगी पूरे उद्यम के प्रमुख के आदेश से की जाती है (अपना नाम बताएं)।
3. बिक्री विभाग का प्रमुख सीधे उद्यम के प्रमुख या वाणिज्यिक निदेशक (यदि कोई हो) को रिपोर्ट करता है।
4. बिक्री विभाग का प्रमुख रोजगार अनुबंध और इस नौकरी विवरण के अनुसार कार्य का आयोजन करता है।
5. एक व्यक्ति जो निम्नलिखित आवश्यकताओं (चयनित) को पूरा करता है, उसे बिक्री विभाग के प्रमुख के पद पर नियुक्त किया जाता है: माध्यमिक व्यावसायिक शिक्षा, उच्च शिक्षा (कोई भी या किसी विशेषता में), कम से कम 2 साल का बिक्री अनुभव आवश्यक है (यदि यह महत्वपूर्ण है) आपके लिए), एक साक्षात्कार और प्रतिस्पर्धी चयन उत्तीर्ण किया (यदि आपकी योजनाओं में कोई है)।
6. बिक्री विभाग के प्रमुख के पास सिस्टम सोच, विश्लेषणात्मक कौशल, उद्यमिता, संचार कौशल, संगठनात्मक कौशल, कार्मिक प्रबंधन, स्व-संगठन और जिम्मेदारी के क्षेत्र में कौशल होना चाहिए।
7. बिक्री विभाग के प्रमुख की अनुपस्थिति के दौरान, उसके कर्तव्यों को निदेशक के आदेश में घोषित किसी अन्य विशेषज्ञ को स्थानांतरित कर दिया जाता है।
8. बिक्री विभाग के प्रमुख का मुख्य कार्य उद्यम के उत्पादों की पूरी श्रृंखला को अधिकतम कीमतों पर बेचने के लिए कार्य को व्यवस्थित करना है।

• बिक्री के संदर्भ में व्यावसायिक गतिविधियों को विनियमित करने वाला नागरिक और वित्तीय कानून;
• उद्यम संरचना की विशेषताएं;
• उद्यम के विकास की संभावनाएँ;
• वित्तीय और वाणिज्यिक योजना के बुनियादी सिद्धांत;
• बाजार अर्थव्यवस्था, उद्यमिता और व्यवसाय की मूल बातें;
• प्रोफ़ाइल बाज़ार की विशेषताएं;
• मूल्य निर्धारण के तरीके, रणनीति और रणनीति;
• विशिष्ट वस्तुओं के मूल्य निर्धारण की मूल बातें;
• बाजार के विकास और वस्तुओं की मांग के पैटर्न;
• प्रबंधन और टीम प्रबंधन का सिद्धांत;
• विज्ञापन अभियान और प्रचार चलाने की मूल बातें;
• वाणिज्यिक प्रस्तावों और समझौतों, समझौतों, अनुबंधों की शर्तों को विकसित करने की प्रक्रिया;
• बिक्री की मनोवैज्ञानिक नींव और सिद्धांत;
• ग्राहकों और कर्मचारियों को प्रेरित करने की तकनीकें;
• व्यावसायिक संचार की नैतिकता;
• व्यावसायिक संपर्क स्थापित करने का कौशल;
• सूचना के साथ काम करने के तरीके, संचार के आधुनिक तकनीकी साधनों की विशेषताएं, पीसी और विभिन्न सॉफ्टवेयर का उपयोग करने में कौशल।

बिक्री विभाग के प्रमुख को उसकी गतिविधियों में मार्गदर्शन मिलता है:

• रूसी संघ का कानून;
• आंतरिक श्रम नियम, कंपनी के अन्य नियम;
• प्रबंधन से आदेश और निर्देश;
• यह नौकरी विवरण.

वह प्रबंधक है (अधीनस्थों के पद सूचीबद्ध हैं): प्रमुख खुदरा ग्राहकों, पर्यवेक्षकों के लिए बिक्री प्रतिनिधि।

प्रतिस्थापन (वे पद जिनका काम बिक्री विभाग के प्रमुख द्वारा उनकी अनुपस्थिति में किया जाता है, सूचीबद्ध हैं): पर्यवेक्षक।

बिक्री विभाग के प्रमुख की नौकरी की जिम्मेदारियाँ

1. नियोजित मात्रा और सीमा में एक निश्चित समय सीमा के भीतर उत्पादों की बिक्री को व्यवस्थित करने के उद्देश्य से बिक्री विभाग की योजनाओं के कार्यान्वयन में भाग लेता है। योजना को पूरा करने में विफलता के जोखिमों और पूर्वापेक्षाओं के बारे में वरिष्ठ प्रबंधन को तुरंत सूचित करता है।
2. बिक्री विकास योजनाओं के निर्माण में भाग लेता है। अनुमोदन के लिए प्रबंधक को प्रस्ताव प्रस्तुत करता है।
3. उद्यम की बिक्री मात्रा बढ़ाने के लिए नए कार्यक्रमों के विकास और कार्यान्वयन में भाग लेता है।
4. आंतरिक नियमों के अनुसार कार्यालय संचालन के घंटों को बनाए रखता है और अपने अधीनस्थों द्वारा उनके कार्यान्वयन की निगरानी करता है।
5. प्रबंधक द्वारा निर्धारित बिक्री योजनाओं का कार्यान्वयन सुनिश्चित करता है।
6. अपने पेशेवर स्तर में लगातार सुधार करता है, प्रबंधन की ओर से कॉर्पोरेट प्रशिक्षण और तीसरे पक्ष के सेमिनार और प्रशिक्षण में भाग लेता है।
7. बिक्री, वितरण और नए ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए व्यक्तिगत योजनाओं के बारे में अधीनस्थों को जानकारी निर्धारित और संप्रेषित करता है।
8. पूर्ण किए गए लेनदेन (अपनी क्षमता के भीतर) के लिए दस्तावेज़ीकरण की शुद्धता पर नज़र रखता है।
9. ग्राहकों और कंपनी के बीच बातचीत को नियंत्रित करता है।
10. विभिन्न समूहों और स्तरों के ग्राहकों के साथ पारस्परिक रूप से लाभप्रद संबंध स्थापित करता है।
11. समय-समय पर प्रमुख ग्राहकों के साथ बैठकों में अधीनस्थों के साथ जाता है और यदि आवश्यक हो, तो ग्राहकों के साथ बातचीत में भाग लेता है।
12. लेखा विभाग के साथ मिलकर, माल के लिए ग्राहक से धन की प्राप्ति को नियंत्रित करता है। प्राप्य विभाग खातों का विश्लेषण और नियंत्रण करता है।
13. प्राप्य खातों को कम करने के उपाय विकसित और कार्यान्वित करता है।
14. व्यापारिक गतिविधियों (सूचना और कानूनी सहायता, परामर्श और अन्य मुद्दों) से संबंधित समस्याओं को हल करने में ग्राहकों को सहायता प्रदान करता है।
15. उत्पाद के बारे में शिकायतों का समाधान करता है, ग्राहकों से संवाद करता है, शिकायतों पर आवश्यक दस्तावेज़ तैयार करता है।
16. बिक्री विभाग के कर्मचारियों के पेशेवर ज्ञान और कौशल का विकास करता है।
17. आंतरिक बिक्री टीम बैठकों का आयोजन और नेतृत्व करता है।
18. ग्राहकों के साथ काम करते समय और विशिष्ट स्थितियों का विश्लेषण करते समय अधीनस्थों के लिए प्रशिक्षण आयोजित करता है।
19. बिक्री प्रतिनिधियों को प्रशिक्षित करने के उद्देश्य से पर्यवेक्षकों के काम की प्रभावशीलता पर नज़र रखता है।
20. परिवहन सेवा के साथ मिलकर, ग्राहक को माल की डिलीवरी का आयोजन करता है, अपने स्वयं के परिवहन का उपयोग करके या परिवहन कंपनियों के माध्यम से माल की डिलीवरी योजनाओं में सुधार करता है।
21. व्यापार क्षेत्र की स्थिति (माल के बारे में, प्रतिस्पर्धियों के कार्यों, उनकी कीमतों, नए विचारों के बारे में, ग्राहकों की जरूरतों में बदलाव के बारे में) के बारे में अधीनस्थों से प्राप्त जानकारी का सारांश देता है, डेटा का विश्लेषण करता है और स्थिति पर प्रतिक्रिया देने के लिए प्रस्ताव बनाता है।
22. मूल्य निर्धारण नीतियों के अनुपालन की निगरानी करता है और खुदरा दुकानों में प्रदर्शित करता है।
23. गतिशीलता और बिक्री की मात्रा पर मासिक डेटा तैयार करता है और निदेशक और अधीनस्थों को तुरंत दीर्घकालिक नियोजित संकेतक प्रदान करता है।
24. जटिल समस्याओं को हल करने और क्षेत्रीय बाजार का विपणन अध्ययन करने के लिए व्यावसायिक यात्राओं पर जाता है।
25. प्रदर्शनियों के आयोजन और आयोजन में भाग लेता है।
26. कार्यालय मानकों के अनुसार हर समय साफ-सुथरा स्वरूप बनाए रखता है।

बिक्री विभाग के प्रमुख के अधिकार

1. व्यावसायिक मुद्दों के संबंध में सरकारी एजेंसियों, बाहरी भागीदारों, संगठनों और संस्थानों के समक्ष उद्यम के हितों का प्रतिनिधित्व करें।
2. अधीनस्थ कर्मचारियों के लिए नौकरी की जिम्मेदारियाँ स्थापित करें।
3. उद्यम के विभागों से अपने कार्य कर्तव्यों को पूरा करने के लिए आवश्यक जानकारी और दस्तावेज़ प्राप्त करें।
4. निर्णय लेने, आदेशों, निर्देशों के निर्माण, साथ ही अनुमान, अनुबंध और अन्य वाणिज्यिक दस्तावेजों के साथ-साथ उद्यम विकास के मुद्दों पर बैठकों में भाग लें।
5. अपने विभाग के साथ-साथ पूरी कंपनी के अधीनस्थों के व्यावसायिक कार्य के स्वरूप और तरीकों में सुधार के लिए प्रस्ताव बनाएं।
6. विशेष आयोजनों में भाग लें: मेले, प्रस्तुतियाँ और प्रदर्शनियाँ।
7. प्रबंधन के विचारार्थ व्यावसायिक कार्य को अनुकूलित करने के लिए प्रस्ताव प्रस्तुत करें।
8. उद्यम के प्रबंधन को तकनीकी कामकाजी परिस्थितियों को व्यवस्थित करने और आधिकारिक कर्तव्यों के प्रदर्शन के लिए आवश्यक दस्तावेज तैयार करने के साथ-साथ व्यावसायिक कार्य के लिए आवश्यक सभी जानकारी तैयार करने की आवश्यकता है।
9. अपने कार्यदिवस की स्वतंत्र रूप से योजना बनाएं और अपनी क्षमता के भीतर जिम्मेदार निर्णय लें।
10. उद्यम के सभी कर्मचारियों को प्रदान किए गए लाभ और बोनस का लाभ उठाएं।
11. कार्य परिणाम के आधार पर समय पर वेतन प्राप्त करें।
12. ग्राहक को माल जारी करने की अनुमति देने वाले दस्तावेज़ों पर हस्ताक्षर करें।

बिक्री प्रबंधक किसके लिए जिम्मेदार है?

1. नौकरी विवरण और उनके अधीनस्थों के कर्तव्यों में निर्धारित उनके सभी कर्तव्यों की सख्ती से पूर्ति के लिए;
2. पूर्वभुगतान और आस्थगित भुगतान शर्तों पर काम करने वाले ग्राहकों से धन की समय पर प्राप्ति के लिए;
3. सौंपी गई भौतिक संपत्तियों की पूर्ण सुरक्षा के लिए;
4. उद्यम द्वारा सौंपी गई जानकारी की गोपनीयता के लिए।
5. उद्यम के संपूर्ण बिक्री विभाग के कार्य योजना संकेतकों को पूरा करने के लिए।
6. लागू निर्देशों, आदेशों और विनियमों का अनुपालन करने में विफलता के लिए।
7. आंतरिक श्रम नियमों, श्रम अनुशासन, सुरक्षा और अग्नि सुरक्षा नियमों के उल्लंघन के लिए।

1. उत्पादों की बिक्री के लिए उद्यम की व्यापारिक गतिविधियों का संगठन;
2. उद्यम द्वारा बेची गई वस्तुओं की श्रेणी और विशेषताएं;
3. क्षेत्र और शहरों की अलग-अलग सामाजिक-आर्थिक और भौगोलिक विशेषताएं, स्थानीय बिक्री बाजारों की क्षमता, माल को बढ़ावा देने के तरीके, क्षेत्र में समान सामान की आपूर्ति करने वाले मुख्य प्रतिस्पर्धी;
4. ग्राहकों के साथ संचार के क्षेत्र में सक्रिय बिक्री, कोल्ड कॉलिंग, मनोवैज्ञानिक सिद्धांतों की प्रक्रिया की मूल बातें;
5. विज्ञापन कार्यक्रम, उत्पाद प्रचार अभियान आयोजित करने का संगठन और तरीके;
6. विनिर्मित उत्पादों के व्यापार के संबंध में रूसी संघ का वर्तमान कानून;
7. वाणिज्यिक गतिविधियों के संचालन के लिए प्राथमिक लेखांकन (वस्तु, भुगतान) दस्तावेजों, सॉफ्टवेयर की तैयारी की मूल बातें;
8. बिक्री विभाग के आयोजन के सिद्धांत, उसका कार्य, योजना, नियंत्रण, रिकॉर्डिंग संकेतक और रिपोर्टिंग।

ई. शचुगोरेवा

किसी कर्मचारी के लिए नौकरी का विवरण कैसे लिखें:

फेसबुक ट्विटर गूगल+ लिंक्डइन