वारंटी के तहत iPhone कैसे वापस करें - विस्तृत निर्देश! iPhone के लिए वारंटी कैसे प्राप्त करें वारंटी के तहत iPhone कहां लौटाएं

कुछ रूसी नागरिक iPhone जैसा महंगा खिलौना खरीद सकते हैं। लेकिन अच्छी आय वाले लोग भी पैसा बर्बाद करने का इरादा नहीं रखते हैं। यदि कोई महंगा फोन खराब गुणवत्ता का निकला (और ऐसा होता है), तो वे या तो डिवाइस को बदलने या डिवाइस के लिए भुगतान किए गए पैसे वापस करने के लिए दृढ़ संकल्पित होते हैं।

स्थिति तब और भी दुखद हो जाती है जब गरीब खरीदार, एक स्टेटस आइटम का मालिक बनना चाहते हैं, ऋण लेते हैं, जिसके बाद पता चलता है कि फोन काम नहीं करता है। इसलिए, वारंटी के तहत टूटे हुए आईफोन को नए डिवाइस से कैसे बदला जाए या अपना पैसा कैसे वापस पाया जाए, इस पर निर्देश विभिन्न आय स्तर वाले पाठकों के लिए उपयोगी होंगे।

अप्रैल 2017 तक, वारंटी के तहत गैर-कार्यशील iPhone के मालिकों के पास दो विकल्प थे। सेवा केंद्र से संपर्क करके, वे यह कर सकते हैं:

• टूटे हुए उपकरण के लिए धन वापसी की मांग करें;
• किसी निष्क्रिय गैजेट को बदलने के लिए नया मोबाइल फ़ोन लें।

दूसरे विकल्प में नया iPhone प्राप्त करना सशर्त था। iPhone निर्माता ने ईमानदारी से अपनी आधिकारिक रूसी भाषा की वेबसाइट पर ग्राहकों को चेतावनी दी कि वारंटी के तहत कम गुणवत्ता वाले डिवाइस को "कार्यात्मक रूप से समान" उत्पाद के लिए एक्सचेंज किया जाएगा। कंपनी ने यह वादा नहीं किया कि इसका इस्तेमाल पहले किसी ने नहीं किया था। विशेष रूप से, वारंटी मरम्मत के दौरान अन्य लौटाए गए फोन के घटकों का उपयोग किया जा सकता था। के बारे में, ।

वसंत के बाद से स्थिति बदल गई है। एक विशिष्ट मोबाइल फ़ोन की अब मरम्मत की जा सकती है, क्योंकि Apple ने रूस को मूल भागों की आपूर्ति शुरू कर दी है। अब एक खरीदार जिसे एक फैशनेबल डिवाइस की आवश्यकता है, न कि पैसे की, उसे यह चुनने का अधिकार है कि सेवा केंद्र से संपर्क करने के लिए किस प्रकार का अनुरोध करना है - प्रतिस्थापन या मरम्मत के लिए। विफल iPhone 5 और 6 के मालिकों ने चेतावनी दी है कि केंद्र अब उन्हें बदलने के बजाय उनकी मरम्मत करने के लिए अधिक इच्छुक हैं।

अगर आपका iPhone टूट गया है तो क्या करें?

आईफोन कहां लेना है, यह तय करने से पहले खरीदार को यह तय करना होगा कि क्या करना है। गैर-कार्यशील मोबाइल फोन के मालिक को इस बात का स्पष्ट अंदाजा होना चाहिए कि वह विक्रेता या निर्माता से क्या हासिल करना चाहता है:

• फ़ोन के बदले में धनराशि की वापसी;
• ख़राब iPhone को नए, काम करने वाले गैजेट से बदलना;
• उपकरण की मरम्मत.

iPhone के लिए धनवापसी का अनुरोध उस व्यक्ति को प्रस्तुत किया जाना चाहिए जिसे इसका भुगतान किया गया था, अर्थात विक्रेता को। डिवाइस के प्रतिस्थापन या मरम्मत का अनुरोध करने के लिए, कृपया सेवा केंद्र से संपर्क करें। इसके कर्मचारियों के पास समान प्रतिस्थापन फोन और असली, गैर-नकली हिस्से हैं जो उन्हें महंगे उपकरणों की मरम्मत करने की अनुमति देते हैं।

अनुभवी iPhone उपयोगकर्ता सलाह देते हैं: यदि फोन खराब हो जाता है, तो उसके मालिक के लिए निगम द्वारा अधिकृत सेवा केंद्रों के बजाय सीधे Apple समर्थन से संपर्क करना अधिक लाभदायक है। इससे खरीदार को कई लाभ मिलते हैं:

1. विभाग के विशेषज्ञों के पास गैर-कार्यशील फोन का दूर से परीक्षण करने की क्षमता है। कभी-कभी इसके कामकाज की समस्या इस स्तर पर पहले ही हल हो जाती है।
2. iPhone के मालिक को एक नया पार्ट ("मृत" के बजाय) भेजकर स्वयं मरम्मत करने की पेशकश की जाएगी।
3. यदि आपके फोन को बदलने या बड़ी मरम्मत की आवश्यकता है, तो शिपिंग और पैकिंग लागत निगम द्वारा कवर की जाएगी। खरीदार को केवल कूरियर को कॉल करना होगा।

जब वे निःशुल्क प्रतिस्थापन से इंकार कर देते हैं

मुफ़्त iPhone प्रतिस्थापन केवल वारंटी के अंतर्गत प्रदान किया जाता है। आप डिवाइस का सीरियल नंबर दर्ज करके यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि यह निर्माता की आधिकारिक वेबसाइट पर अभी भी मान्य है। खरीदे गए उपकरण के प्रकार के आधार पर, वारंटी अवधि 1 से 3 वर्ष तक होती है। गारंटी के बिना, यहां तक ​​कि छोटे ऑपरेशन (उदाहरण के लिए, आईफोन 7 प्लस का ग्लास बदलना) भी मुफ्त में असंभव हो जाएगा।

हालाँकि, ऐसी कई परिस्थितियाँ हैं जिनमें वारंटी के तहत iPhone सौंपने का कोई मतलब नहीं है, क्योंकि खरीदार को नए डिवाइस के प्रावधान सहित मुफ्त सेवा से वंचित कर दिया जाएगा। ऐसा निम्नलिखित मामलों में होगा:

• उत्पाद पर सीरियल नंबर गायब है या क्षतिग्रस्त है;
• आप चोरी हुए फोन को सर्विस सेंटर को सौंप देते हैं (भले ही नए मालिक का चोरी से कोई लेना-देना न हो);
• गैजेट के अनुचित संचालन या बिना लाइसेंस वाले सॉफ़्टवेयर की स्थापना के कारण डिवाइस को क्षति हुई;
• प्राकृतिक आपदाओं के परिणामस्वरूप फ़ोन विफल हो गया: बाढ़, भूकंप, आग;
• उपकरण में नमी के अंश पाए गए;
• सेवा केंद्र के बाहर आपके मोबाइल फ़ोन की मरम्मत करने का प्रयास करने के बाद आपने प्रतिस्थापन के लिए कहा।

प्रतिस्थापन के लिए अपना iPhone वापस करने से पहले, आपको यह जांचना होगा कि यह उपकरण रूस में प्रमाणित है या नहीं। इसके बिना, डिवाइस को बदला या मरम्मत नहीं किया जा सकता है। यदि फोन में बाहरी दोष (खरोंच, दाग) हैं, तो प्रतिस्थापन से भी इनकार कर दिया जाएगा।

वारंटी अवधि की शुरुआत और विस्तार

अधिकांश Apple उत्पादों की वारंटी खरीदारी की तारीख से शुरू होती है। लेकिन iPhones के लिए एक अपवाद बनाया गया है: वारंटी अवधि की शुरुआत गैजेट के सक्रिय होने के क्षण से होती है।

यदि दोषपूर्ण डिवाइस को एक नए से बदल दिया गया था, तो उसके प्राप्त होने के क्षण से ही वारंटी अवधि फिर से शुरू हो जाती है। यानी, खरीदार के पास यह सुनिश्चित करने के लिए कम से कम एक और साल है कि इस बार उसने उच्च गुणवत्ता वाले उपकरण खरीदे हैं।

बिना रसीद के पैसा कैसे वापस पाएं

खरीदार को विक्रेता को वारंटी के अंतर्गत आने वाला iPhone वापस करने का अधिकार है। इस मामले में, स्टोर उपभोक्ता को फोन की पूरी कीमत लौटाकर भुगतान करने के लिए बाध्य है। यदि खरीदारी के दिन रिटर्न नहीं होता है, तो नागरिक को एक आवेदन लिखना होगा और एक नागरिक पासपोर्ट प्रस्तुत करना होगा (यदि स्टोर कर्मचारी इसका अनुरोध करता है)।

समय-समय पर खरीदार के पास रसीद न होने के कारण संघर्ष की स्थिति उत्पन्न हो जाती है। इसके बिना, स्टोर अक्सर महंगे फोन वापस लेने से इनकार कर देते हैं। कर्मचारियों की यह स्थिति कई कारणों से अनुचित है:

• स्टोर बेचे गए सामान के संबंध में विस्तृत दस्तावेज रखता है, और यह जांचने का अवसर रखता है कि क्या उसने वास्तव में कम गुणवत्ता वाला आईफोन बेचा है;
• उपभोक्ता अधिकार अधिनियम माल को बिना रसीद के वापस करने की अनुमति देता है (अनुच्छेद 18 और 25)।

बिना रसीद के आईफोन लौटाते समय, एक नागरिक को गवाही के साथ खरीद के तथ्य को साबित करने का अधिकार है। पैसे के बदले माल के आदान-प्रदान की प्रक्रिया शुरू करने के लिए उनमें से पर्याप्त हैं। हालाँकि, खरीदार को यह उम्मीद नहीं करनी चाहिए कि iPhone के लिए भुगतान की गई राशि उसे उसी दिन वापस कर दी जाएगी। सबसे अधिक संभावना है, विक्रेता यह सुनिश्चित करने के लिए डिवाइस को जांच के लिए भेजेगा कि खराबी मालिक की गलती नहीं थी।

iPhone बदलने का एक महत्वपूर्ण लाभ यह है कि खरीदार को शून्य वारंटी अवधि के साथ एक नया उपकरण प्राप्त होता है। हालाँकि, लौटाए गए फ़ोन के लिए सेवा केंद्रों की सख्त आवश्यकताएँ होती हैं। खरीदार "ग्रे" या चोरी हुए उपकरण वापस नहीं कर पाएगा। लेकिन अगर खरीदारी पारदर्शी थी, और खराबी मालिक की गलती नहीं थी, तो उपभोक्ता को बदले में एक कार्यशील गैजेट प्राप्त होने की उच्च संभावना है।

लाखों रूसियों के लिए iPhone एक वांछित अधिग्रहण है। लेकिन उच्च गुणवत्ता वाले उत्पाद में भी विनिर्माण दोष हो सकता है। उदाहरण के लिए, आपको वारंटी अवधि समाप्त होने से पहले डिवाइस की बैटरी को एक नई बैटरी से बदलना होगा। यह कैसे करें और कहाँ जाना है यह नीचे दी गई सामग्री में है।

वारंटी के तहत iPhone 6s की बैटरी बदलना

यदि आपके iPhone की बैटरी किसी कारण से ख़राब हो गई है, तो नई बैटरी के लिए स्टोर पर जाने या संदिग्ध साइटों से ऑर्डर करने की कोई आवश्यकता नहीं है। यह उस सेवा केंद्र या स्टोर से संपर्क करने के लिए पर्याप्त है जहां खरीदारी की गई थी।

यदि सेवा वारंटी अवधि वैध है, तो वारंटी के तहत नई बैटरी का प्रतिस्थापन Apple सेवा केंद्र पर निःशुल्क किया जा सकता है। ऐसा करने के लिए, आपको डिवाइस तैयार करना होगा और दस्तावेजों का एक मानक पैकेज प्रदान करना होगा।

कोई भी कार्रवाई करने से पहले, iPhone में खराबी के कारणों की जाँच की जाएगी। यदि कोई क्षति पाई जाती है जिससे बैटरी बदलना मुश्किल हो जाता है, तो आपको क्षति की मरम्मत करनी होगी और फिर एक नई बैटरी स्थापित करनी होगी। उदाहरण के लिए, डिवाइस की टूटी हुई स्क्रीन या बाहरी पैनल को बदलना।

आपको कैसे पता चलेगा कि आपके iPhone 6s की बैटरी को बदलने की आवश्यकता है?

आप पता लगा सकते हैं कि क्या आपकी बैटरी को मुफ़्त में नई बैटरी से बदलना संभव है। ऐसा करने के लिए आपको अनुभाग में जाना होगा "सेटिंग्स" - "बुनियादी" "डिवाइस जानकारी"।और उस अनुभाग का अध्ययन करें जहां डिवाइस का सीरियल नंबर दर्शाया गया है।

इसमें निम्नलिखित लैटिन अक्षर और संख्याएँ होनी चाहिए: q3-q9 qc, qd, qf, qg, qh, qj. यदि सीरियल नंबर (आईएमईआई के साथ भ्रमित न हों) में निर्दिष्ट संयोजनों में से एक शामिल है, तो आप बैटरी बदलने के अनुरोध के साथ वारंटी सेवा केंद्र या ऐप्पल के आधिकारिक प्रतिनिधि कार्यालय (स्टोर) से संपर्क कर सकते हैं। सेवा जांच के बाद, यदि बैटरी के अनुपयोगी होने की पुष्टि हो जाती है, तो उसे नि:शुल्क नई बैटरी से बदल दिया जाता है।

बैटरी कैसे बदली जाती है?

बैटरी बदलने के लिए उपकरण कैसे तैयार करें और इस प्रक्रिया के लिए मुझे कहां जाना चाहिए?

• आईट्यून्स या आईक्लाउड (आईट्यून्स या आईक्लाउड) का उपयोग करके डेटा सहेजें;
• iPhone खोजें विकल्प अक्षम करें;
• iPhone से सभी जानकारी और व्यक्तिगत सेटिंग्स मिटा दें। (सेटिंग्स - सामान्य - रीसेट - डेटा और विकल्प (सेटिंग्स) हटाएं)।

इसके बाद, आधिकारिक Apple डिवाइस मरम्मत और सेवा केंद्र से संपर्क करें। पते कंपनी की आधिकारिक वेबसाइट पर हैं। बैटरी बदलने के समय को स्पष्ट करने के लिए केंद्र संचालक से फोन पर संपर्क करें (सबसे अच्छा तुरंत, आपके कॉल के दिन)।

वारंटी के तहत iPhone को नए से बदलना

क्या वारंटी के तहत iPhone बदलना संभव है? स्थापित नियमों के अनुसार, कंपनी मरम्मत नहीं करती है, बल्कि विनिर्माण दोष होने पर अनुपयोगी उपकरणों को नए से बदल देती है।

iPhone रूसी बाज़ार में प्रमाणित उत्पाद है और तकनीकी रूप से जटिल उत्पादों की सूची में आता है। वारंटी अवधि के दौरान उपयोगकर्ता के कार्यों से संबंधित नहीं होने वाली खराबी की स्थिति में, कंपनी डिवाइस को एक समान डिवाइस से निःशुल्क बदलने के लिए बाध्य है।

किसी नए उत्पाद के लिए वारंटी अवधि (कानून द्वारा मान्य) प्रतिस्थापन के पंजीकरण की तारीख से 365 दिन है। इस प्रकार, भले ही आपके iPhone 6s की वारंटी में कुछ दिन बचे हों, प्रतिस्थापन के बाद वारंटी अवधि एक वर्ष तक बढ़ जाती है।

यदि कोई iPhone वारंटी के तहत टूट जाता है, तो क्या वे उसे बदल सकते हैं?

अगर आपका नया iPhone 6s टूट जाए तो क्या करें? एक उपभोक्ता, जिसने वारंटी अवधि समाप्त होने से पहले अपने iPhone में खराबी का पता लगाया है, को उपभोक्ता संरक्षण कानून के अनुसार, उत्पाद को एक नए से बदलने की मांग करने का अधिकार है।

ऐसा करने के लिए, आपको सेवा केंद्र या स्टोर को खरीद रसीद, पैकेजिंग, सेवा कूपन प्रदान करना होगा और ऐप्पल नियमों के अनुसार उत्पाद को एक नए के साथ बदलने के अनुरोध को दर्शाते हुए मुफ्त फॉर्म में एक लिखित दावा करना होगा। इनकार के मामले में, ग्राहक को अदालत में दावा दायर करने का अधिकार है।

याद रखें: यदि आपको इस आधार पर मरम्मत से इनकार कर दिया गया है कि फोन रूस में नहीं खरीदा गया था, तो आप दावा भी दायर कर सकते हैं।

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वैश्विक कंपनी Apple के काम की बारीकियां बुनियादी नियम पर काम करती हैं: खराब होने की स्थिति में, फोन की मरम्मत न करें, बल्कि उन्हें नए से बदल दें। अब, यदि कैमरा या ग्लास क्षतिग्रस्त हो जाता है, तो ग्राहक को सहायता के लिए अपने शहर में कंपनी के कार्यालयों से संपर्क करना होगा। नीचे हम आपको बताएंगे कि वारंटी के तहत नए आईफोन से आईफोन कैसे बदला जाए, और इस प्रक्रिया की अन्य बारीकियां और सूक्ष्मताएं।

इस समस्या को हल करने का प्राथमिक कार्य तकनीकी सेवा अनुभाग में आधिकारिक कंपनी पृष्ठ पर जाना है। मुख्य प्रश्न जो ऐप्पल उत्पादों के सभी प्रेमियों को चिंतित करता है वह यह है कि रूस में प्रमाणित नए फोन मॉडल को लागू करने और प्राप्त करने के बाद रिटर्न और वारंटी अवधि कैसे काम करती है।

उन ग्राहकों की समीक्षाओं के अनुसार, जो पहले ही इस प्रकार की सेवा को सफलतापूर्वक पूरा कर चुके हैं, उनमें से कई की वारंटी उनके अनुरोध के समय समाप्त हो रही थी। स्क्रीन पर अक्सर एक संदेश प्रदर्शित होता था जो दर्शाता था कि टेलीफोन तकनीकी सहायता अब शुल्क के लिए प्रदान की गई थी (कुछ मामलों में, उपभोक्ता संरक्षण कानून के मूल्यों को लागू किया जाना चाहिए)।

इसे देखते हुए, वारंटी विस्तार अवधि के बारे में Apple विशेषज्ञों को कॉल करने और परामर्श करने का निर्णय लिया गया और यह भी कि क्षति की ठीक से मरम्मत और मरम्मत कैसे की जाए। कंपनी के प्रतिनिधियों ने कहा कि कानूनी दस्तावेज के अनुसार, कोई व्यक्ति नया फोन प्राप्त करने के एक साल के भीतर मदद मांग सकता है। यह एक निश्चित लाभ है, क्योंकि मालिक की वारंटी के तहत सेवा अवधि रीसेट और बढ़ा दी जाती है।

आधिकारिक वेबसाइट पर प्रस्तुत की गई जानकारी की मात्रा का सावधानीपूर्वक अध्ययन करना भी उचित है, लेकिन यदि आवश्यक हो, तो हर बार सहायता सेवा पर ऑपरेटर को कॉल करके इसे दोबारा जांचें।

यदि किसी फ़ोन के साथ कोई दुर्घटना हो जाती है, तो कई लोगों के मन में एक गंभीर प्रश्न होता है: "यदि मेरा iPhone वारंटी के तहत टूट गया है, तो मुझे कहां संपर्क करना चाहिए?" अपने शहर में ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों से संपर्क करना, अनुरोध सबमिट करना और उसकी मरम्मत करवाना या नया प्राप्त करना हमेशा सार्थक होता है।

आप किसी सुविधाजनक तरीके से किसी विशेषज्ञ से भी संपर्क कर सकते हैं। याद रखें कि डिवाइस का सारा डेटा आवश्यक रूप से दोबारा सेव किया जाता है, यानी इसे फोन के नए संस्करण में वापस किया जा सकता है। और आगे का प्रतिस्थापन बिल्कुल नि:शुल्क और बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के किया जाता है।

एक व्यक्तिगत उदाहरण से यह समझने के लिए कि क्या आपका फ़ोन वारंटी सेवा और दूसरे के साथ प्रतिस्थापन के अधीन है, आपको "डिवाइस सूचना" अनुभाग को देखना होगा। आपके डिवाइस के सीरियल नंबर में निम्नलिखित लैटिन असाइनमेंट होने चाहिए: q3-q9 qc, qd, qf, qg, qh, qj।

अर्थात्, आइए व्यवहार में मामले पर विचार करें। यदि आपके फोन को वारंटी के तहत iPhone 7 प्लस ग्लास प्रतिस्थापन की आवश्यकता है, तो खरीदारी करने या वेबसाइटों के माध्यम से ऑर्डर देने के लिए किसी संदिग्ध स्टोर पर जाने की आवश्यकता नहीं है। आप बस निकटतम सेवा केंद्र या जहां से पहले खरीदारी की गई थी, से संपर्क कर सकते हैं।

तो, यहां आप पहले से तैयार दस्तावेजों का आवश्यक सेट प्रदान करने के बाद बैटरी को मुफ्त में नई बैटरी से बदल सकते हैं। हम नीचे दिए गए उपरोक्त चरणों के बारे में अधिक विस्तृत जानकारी पर विचार करेंगे।

इसके लिए शर्त प्रारंभिक सेवा जांच है; यदि वारंटी के तहत इसके दोषपूर्ण होने की पुष्टि हो जाती है, तो इसे नि:शुल्क बदल दिया जाता है।

आपको प्राप्त नए फोन की अवधि भी बढ़ानी होगी, जो कंपनी के नियमों के अनुसार, इसकी प्राप्ति की तारीख से एक वर्ष होगी। और अगर हम सही बोल रहे हैं तो कंपनी के कर्मचारियों से इस बात की सत्यता की पुष्टि कर लें।

यदि आपके फोन की घटना वारंटी में शामिल नहीं है, तो मोबाइल फोन की मरम्मत के लिए प्रतीक्षा अवधि को कम करने के लिए किसी अन्य सेवा केंद्र पर जाकर पैसे देना बेहतर है।
आवेदन की प्रक्रिया

संचलन की सामान्य प्रक्रिया को चार चरणों में विभाजित किया जा सकता है:

1. खराबी के बाद, आपको सबसे पहले सभी आवश्यक दस्तावेज़ सावधानीपूर्वक तैयार करने होंगे (अन्यथा ग्राहक सहायता कॉल सेंटर पर मामला सफलतापूर्वक पूरा नहीं माना जाएगा)। उसी समय, यह एक नए संस्करण के लिए एक्सचेंज के लिए डिवाइस तैयार करने के लायक है। Apple स्टोर पर जाने से पहले, अपने डिवाइस को बंद करके नीचे दिए गए चरणों को पूरा करने का प्रयास करें।

• एक बैकअप प्रतिलिपि बनाना: आपके मोबाइल डिवाइस पर सभी डेटा की सुरक्षा और संरक्षा के लिए;
• आईडी पासवर्ड परिभाषा: कुछ मामलों में फोन की मरम्मत के लिए सभी फाइलों को पूरी तरह से हटाने और पासवर्ड का उपयोग करते समय फाइंड माई आईफोन सेवा को अक्षम करने की आवश्यकता होती है;
• बिक्री रसीद की उपलब्धता: यदि आवश्यक हो, तो मोबाइल डिवाइस की खरीद के वैध तथ्य की पुष्टि करें;
• सरकार द्वारा जारी दस्तावेज़ की उपलब्धता: पहचान की पुष्टि करने के लिए: पासपोर्ट, ड्राइवर का लाइसेंस, आदि।

1. अपना फ़ोन किसी वैध और प्रमाणित Apple सेवा केंद्र पर लाएँ (आप अपने वाहक से भी संपर्क कर सकते हैं)। निर्माता की आधिकारिक वेबसाइट पर, आप टूटे हुए फोन को तुरंत ठीक करने की संभावना बढ़ा सकते हैं: उपयुक्त अनुभाग पर क्लिक करके अपने मोबाइल डिवाइस के ब्रांड का चयन करें। इसके बाद, आपको एक विषय चुनना होगा: शारीरिक क्षति, बैटरी या सेलुलर संचार। Apple iPhone मरम्मत के कुछ क्षेत्रों के बारे में निचली विंडो का विस्तार करते समय, सामान्य समस्याएं और उन्हें हल करने के संक्षिप्त समाधान दिखाए जाते हैं। यदि आपके द्वारा बताई गई समस्या वेबसाइट पर प्रस्तुत नहीं की गई है, तो सेवाक्षमता के बारे में शिकायत करने के लिए मोबाइल उपकरण मरम्मत विशेषज्ञ से सीधे व्यक्तिगत संचार का अनुरोध करना उचित है।

फिर, कुछ समय बाद, एक विशेषज्ञ आपके लिए सुविधाजनक किसी भी तरीके से आपसे संपर्क करेगा (ईमेल, सोशल नेटवर्क चैट आदि)।

1. Apple फ़ोन की मरम्मत की प्रतीक्षा की जा रही है
2. यदि उपकरण कंपनी के सेवा केंद्र पर पहुंचाया जाता है, तो आवेदन में निर्दिष्ट नियमों के अनुसार मरम्मत में 7 दिनों से अधिक समय नहीं लग सकता है।

महत्वपूर्ण! कुछ मामलों में, डिवाइस के संचालन में त्रुटियों को उसी दिन ठीक किया जा सकता है, और ग्राहक को एक प्रतिस्थापन फ़ोन प्राप्त होता है।

1. यदि आप अपना मोबाइल फोन किसी ऑपरेटर के पास ले जाते हैं, तो टाइमिंग के मुद्दे पर सीधे प्रतिनिधि से चर्चा की जानी चाहिए।

आवश्यक दस्तावेज

टेलीफोन सेट का आदान-प्रदान करने के लिए, खरीदार को निम्नानुसार आगे बढ़ना चाहिए, सूची के अनुसार दस्तावेज़ जमा करें:

• iPhone ब्रांड फ़ोन का सीरियल नंबर (आप इसे इसके बॉक्स पर देख सकते हैं);
• व्यक्तिगत सीरियल फ़ोन नंबर, जो प्रक्रिया की सभी सूक्ष्मताओं और बारीकियों को निर्धारित करता है;
• और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि यह एक पासवर्ड है जो आवश्यकता पड़ने पर आपको अपने व्यक्तिगत खाते में लॉग इन करने की अनुमति देगा।

प्रक्रिया की विशेषताएं

वैश्विक इंटरनेट के पन्नों पर प्रकाशित दस्तावेज़ संसाधनों के अनुसार, मोबाइल उपकरणों में दोषों के लिए कई आवश्यकताएँ हैं। यानी, कंपनी को डिवाइस की मरम्मत या बदलने के लिए, इसे सही तरीके से "टूटा हुआ" होना चाहिए। इसलिए, निम्नलिखित फ़ोन मॉडल वारंटी सेवा के अधीन हैं, साथ ही एक नए संस्करण के लिए विनिमय भी:

• कांच में एक संकीर्ण दरार "बिना मकड़ी के जाले के", जो कोने में होनी चाहिए;
• फ्रंट कैमरे का प्रकट प्रभाव, वांछित स्थान से उसका विस्थापन;
• स्क्रीन के नीचे अतिरिक्त तत्वों की उपस्थिति या "टूटे हुए" पिक्सेल (उपयोगकर्ता के पूर्व अनुरोध पर)।

यदि ग्राहक वास्तव में दोषी है तो क्या करें?

गैर-वारंटी मरम्मत के लिए योग्य मामलों में निम्नलिखित प्रकार शामिल हैं:

• उपयोगकर्ता द्वारा डिवाइस में तरल पदार्थ के प्रवेश की पुष्टि की गई;
• अंदर डिवाइस का क्षरण;
• प्रदर्शन की गंभीर यांत्रिक विकृति;
• एक दरार जिसमें से कई छोटी दरारें और अन्य प्रकार की दरारें निकलती हैं;
• एक जटिल प्रारूप में निकाले गए कचरे की उपस्थिति;
• कांच, बटन या केस की पोंछी हुई सतह;
• स्क्रीन को हटाना (अपवाद फूली हुई बैटरी है, जो वारंटी द्वारा कवर की जाती है);
• आपके फ़ोन का स्पीकर या माइक्रोफ़ोन बहुत भरा हुआ है.

ध्यान! Apple डिवाइस पर तरल रिसाव के प्रत्येक मामले पर व्यक्तिगत रूप से विचार किया जाता है। चूंकि कुछ मामलों को कवर नहीं किया जाता है और मरम्मत के लिए वारंटी फंड के तहत भुगतान किया जाता है और ग्राहक से आंशिक भुगतान के लिए मरम्मत की जाती है (तरल संपर्क के बाद स्क्रीन का क्षरण या जो कुछ हुआ उसके बारे में फोन के मालिक से व्यक्तिगत पुष्टि)। आप अपने फोन को लंबे समय तक चालू नहीं रख सकते हैं और फिर कंपनी को इसे एक नए से बदलने के लिए बाध्य कर सकते हैं।

यदि iPhone उपयोगकर्ता दृश्य संक्षारण तत्वों और सफेद या ग्रे बीकन की उपस्थिति के बिना सूखा फोन दिखाता है, तो वारंटी के अंतर्गत रहना संभव है। लाल संकेतक के मामले में, ऐसा क्षण असंभव है।

ऐसे अलग-अलग मामले भी हो सकते हैं जब वारंटी फंड से इसका पूरा भुगतान नहीं किया गया हो, लेकिन फिर भी इसे नए संस्करण में बदल दिया गया हो। किसी भी त्रुटि या खराबी के मामले में फोन सौंपना ग्राहक की सीधी जिम्मेदारी है। कंपनी के कर्मचारी स्वयं समस्या को हल करने के साधन निर्धारित करेंगे: वे स्पष्ट करेंगे कि यह कैसे टूटा, इसके बारे में क्या किया जा सकता है, क्या कोई अन्य मॉडल खरीदना आवश्यक है या क्या नया संस्करण जारी करने की संभावना है, आदि।

ध्यान! कृपया ध्यान दें कि ये नियम AppleCare+ सदस्यों पर लागू नहीं होते हैं। इस कारण से, स्पष्ट यांत्रिक क्षति होने पर भी फोन की मरम्मत या आदान-प्रदान किया जा सकता है।

एप्पल की नरम नीति के कारण, उनके पास वस्तुतः कोई ऐसा मामला नहीं है जहां असंतुष्ट ग्राहक अदालत में जाएं। आमतौर पर पूरा मामला गारंटी केंद्र से संपर्क करने के लिए कूपन लागू करने के चरण में ही सुलझा लिया जाता है।

याद रखें कि यदि वारंटी अवधि समाप्त होने से पहले आपका iPhone खराब हो जाता है, तो आप कानूनी तौर पर किसी सेवा केंद्र या विशेष स्टोर से संपर्क कर सकते हैं। दस्तावेज़ों का एक सेट प्रदान करने और एक वैध अनुबंध तैयार करने के बाद, आपको एक नए अनुबंध से बदल दिया जाएगा।

Apple प्रमाणित मरम्मत और रखरखाव सेवाएँ Apple अधिकृत सेवा केंद्रों के माध्यम से प्रदान की जाती हैं। उनके तकनीशियनों को Apple द्वारा प्रशिक्षित किया जाता है। वे असली Apple पार्ट्स का उपयोग करके उच्च गुणवत्ता वाली सेवा प्रदान करते हैं। Apple इन मरम्मतों के लिए सहायता प्रदान करता है।

इसमें कितना समय लगेगा?

कई Apple अधिकृत सेवा केंद्रों पर, कुछ प्रकार की मरम्मत (उदाहरण के लिए, स्क्रीन मरम्मत) एक ही दिन की जाती है। यदि किसी तकनीशियन को आपके iPhone को Apple मरम्मत केंद्र में भेजने की आवश्यकता है, तो आपको बताया जाएगा कि इसे कब उठाया जा सकता है।

यह कितने का है?

आपके iPhone का निरीक्षण करने के बाद, तकनीशियन आपको कुल मरम्मत या प्रतिस्थापन लागत प्रदान करेगा। कुछ मामलों में, मरम्मत को Apple की वारंटी या उपभोक्ता संरक्षण कानूनों द्वारा कवर किया जा सकता है।

स्क्रीन की मरम्मत

टूटे हुए iPhone स्क्रीन को Apple के अधिकृत सेवा केंद्रों में से किसी एक पर बदला जा सकता है।

ये सभी केंद्र वास्तविक Apple भागों और अति-सटीक उपकरणों का उपयोग करते हैं ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि मरम्मत के बाद आपकी स्क्रीन बिल्कुल नई जैसी हो। कुछ केंद्र उसी दिन सेवा प्रदान करते हैं।

बैटरी प्रतिस्थापन

Apple की सीमित वारंटी उन बैटरियों को कवर करती है जो विनिर्माण दोष के परिणामस्वरूप विफल हो जाती हैं, लेकिन उन बैटरियों को नहीं जो सामान्य उपयोग के कारण खराब हो जाती हैं। बैटरी बदलने की लागत iPhone मॉडल पर निर्भर करती है और क्या समस्या वारंटी या उपभोक्ता संरक्षण कानून के अंतर्गत आती है।

दुर्भाग्य से, इस बात की कोई गारंटी नहीं है कि आधिकारिक कारखाने में बने उपकरण ख़राब नहीं होंगे। मानवीय कारक Apple स्मार्टफ़ोन पर भी लागू होता है। नहीं, नहीं, और हार्डवेयर या सॉफ्टवेयर के मामले में घोटाले सामने आते हैं। सबसे पहले, iPhone 6 की रिलीज़ के तुरंत बाद, कुछ समस्याएं नए उपकरणों को असेंबल करने की अत्यधिक गति के कारण हुईं। अभूतपूर्व मांग को पूरी तरह संतुष्ट करना इतना आसान नहीं था; हर कोई "छह" चाहता था! और जितनी जल्दी हो उतना अच्छा.

peculiarities

Apple अपने सभी उत्पादों के लिए जो प्रशंसनीय अंतर्राष्ट्रीय वारंटी प्रदान करता है, वह iPhone पर लागू नहीं होती है। अधिक सटीक रूप से, वे निश्चित रूप से प्रदान किए जाते हैं, लेकिन एक बहुत ही महत्वपूर्ण चेतावनी के साथ। खरीदारी के एक साल के भीतर मुफ्त सेवा प्राप्त करना केवल उसी स्थान पर संभव है जहां गैजेट खरीदा गया था।

इसलिए, वारंटी के तहत प्रतिस्थापन विशेष रूप से उसी देश में किया जाएगा जहां iPhone खरीदा गया था।

आधिकारिक वेबसाइट: http://www.apple.com पर प्रस्तुत Apple सीमित वारंटी विवरण से लिया गया नीचे दिया गया पैराग्राफ पढ़ें। आप पूछ सकते हैं: "रूस में सेवा केंद्रों द्वारा कौन से उपकरण समर्थित हैं?" निश्चित रूप से निम्नलिखित रूसी संघ में वारंटी सेवा के अधीन हैं: iPhone 6 - पंजीकरण A 1586 या A 1589 के साथ, और iPhone 6 प्लस - A1524, A1593 के साथ। ये कोड बताते हैं कि ये स्मार्टफ़ोन किस LTE नेटवर्क को सपोर्ट करते हैं। इसी तरह के मॉडल यूरोपीय देशों और रूस के बाजारों और नेटवर्क के लिए अनुकूलित हैं। स्पष्टता के लिए, कृपया नीचे दी गई तालिका देखें। यदि आपने पहले ही अमेरिकी क्षेत्र के लिए डिज़ाइन किया गया ए 1549 या ए 1522 खरीद लिया है, तो प्रतिस्थापन के लिए बहुत समय और प्रयास की आवश्यकता होगी। अधिकृत सेवा केंद्रों पर कॉल, पत्राचार और परिवहन की अतिरिक्त लागत पूरी तरह से आपके द्वारा वहन की जाएगी। और इस पूरे समय आप ईमानदारी से खरीदे गए फोन के बिना रहेंगे, क्योंकि परीक्षण के दौरान वे आपको दूसरा नहीं देंगे - निर्माता आपके सिम कार्ड को किसी पुराने डिवाइस में डालने की सलाह देता है।

इसलिए, हम दृढ़तापूर्वक अनुशंसा करते हैं कि आप खरीद के देश में रहते हुए भी किसी भी खराबी की पूरी तरह से जांच कर लें। वहां, सभी रसीदें और दस्तावेज़ हाथ में होने पर, अनुरोध भेजने, प्रतिक्रियाओं की प्रतीक्षा करने, स्मार्टफ़ोन को आगे-पीछे भेजने, अनिवार्य रूप से संचार के महंगे साधन के बिना रहने की तुलना में एक अनुपयोगी डिवाइस को बदलना बहुत आसान है।

वारंटी अवधि

यह जानने के लिए कि आधिकारिक वारंटी समाप्त होने तक कितना बचा है, Apple की स्वामित्व सेवा - selfsolve.apple.com का उपयोग करें। इस तरह आपको निःशुल्क तकनीकी सहायता की अंतिम तिथि (यह खरीद की तारीख से 90 दिनों तक चलती है) और वारंटी अवधि (1 वर्ष), AppleCare विस्तारित सेवा कार्यक्रम पैकेज खरीदने की अंतिम शर्तें पता चल जाएंगी।

उसी मेनू से, आप उत्पाद की खरीद की तारीख से सेवा अवधि को तीन साल तक बढ़ाने के लिए एक अतिरिक्त ऐप्पल केयर प्रोटेक्शन प्लान पैकेज का ऑर्डर कर सकते हैं। इसे खरीद के बाद पहले वर्ष के भीतर ही सक्रिय किया जा सकता है।
इसमें दुनिया भर में वैश्विक समर्थन के साथ Apple अधिकृत तकनीशियनों द्वारा की गई मरम्मत के सभी पहलुओं (भागों और श्रम दोनों) को शामिल किया गया है।

योजनाबद्ध रूप से, यह इस तरह दिखता है: Apple केयर पैकेज में एक मालिकाना स्व-निदान उपकरण - TechToolDeluxe भी शामिल है, जो संभावित समस्याओं का पता लगाने में मदद करता है।

इस सेवा की कीमत iPhone की लागत का लगभग 10% होगी; यह आपको तय करना है कि यह इसके लायक है या नहीं।

आप लिंक पर सूचीबद्ध रूसी संघ के नंबरों पर कॉल करके रूस में निर्माता प्रतिनिधियों से कोई तकनीकी सेवा सहायता प्राप्त कर सकते हैं: https://support.apple.com/ru-ru/HT201232 या getsupport.apple.com पर लिखकर। रुचि का मुद्दा.

यूनिट को बदलने के बाद, यदि डिवाइस अभी तक समाप्त नहीं हुआ है (मरम्मत के समय को ध्यान में नहीं रखा गया है) तो डिवाइस पर मुफ्त वारंटी जारी रहेगी। यदि यह समाप्त होने वाला है, तो आपको संभावित समस्याओं की पहचान करने के लिए अतिरिक्त तीन महीने का समय दिया जाएगा। जारी किए गए नए स्मार्टफोन के लिए, आपको मानक 1 वर्ष मिलता है।

तैयारी

यह सुनिश्चित करने के बाद कि वारंटी समाप्त नहीं हुई है, आपको समस्याओं के निःशुल्क निदान और उनके उन्मूलन का पूरा अधिकार है। कई लोगों के मन में अक्सर यह सवाल होता है: "सेवा केंद्र पर जाने से पहले क्या करें?" सबसे पहले, डिवाइस से मूल बॉक्स, आईफोन खरीदने के तथ्य की पुष्टि करने वाली सभी रसीदें और दस्तावेज ढूंढें। डिवाइस से सभी केस, स्टिकर और अन्य सहायक उपकरण हटा दें... उन्हें वापस नहीं किया जाएगा. नैनो-सिम कार्ड निकालें.

यदि संभव हो (गैजेट अभी भी कार्यशील है), तो अपने डेटा की ताज़ा बैकअप प्रतियां बनाना सुनिश्चित करें। चूंकि त्रुटियों के निदान और सुधार की प्रक्रिया में, डिवाइस को अक्सर फ़ैक्टरी सेटिंग्स पर रीसेट कर दिया जाता है, या इसे एक नए से बदला भी जा सकता है। तीसरे पक्षों को उन तक पहुंचने से रोकने के लिए सिंक्रनाइज़ेशन के बाद अपने व्यक्तिगत संपर्कों और अन्य सामग्री को हटाना सबसे अच्छा होगा।

"आईफोन ढूंढें" फ़ंक्शन और किसी भी अन्य पासवर्ड को अक्षम करना सुनिश्चित करें, अन्यथा विज़ार्ड डिवाइस के साथ कुछ भी करने में सक्षम नहीं होगा। प्रमाणित बिंदुओं पर, वे आपके डिवाइस को स्वीकार नहीं करेंगे यदि यह मालिक द्वारा लॉक किया गया है, और एक उच्च जोखिम है कि यह खो गया है या चोरी हो गया है।

कुछ मामलों में, कर्मचारियों को सुरक्षा अक्षम करने या गैर-कार्यशील फ़ोन को रीफ़्लैश करने के लिए आपके पासवर्ड और टच आईडी का अनुरोध करने का अधिकार है।

वारंटी मामले

सेवा केंद्र पर जाने से पहले, सुनिश्चित करें कि आपके iPhone में जो समस्या है वह वारंटी के तहत मुफ्त मरम्मत (प्रतिस्थापन) के अधीन है। ध्यान रखें कि यह गिरने, लापरवाह संचालन के परिणामस्वरूप होने वाली यांत्रिक क्षति, लंबे समय तक उपयोग के बाद होने वाली उपभोग्य सामग्रियों (बैटरी, ओलेओफोबिक डिस्प्ले कोटिंग, केबल इत्यादि) की सामान्य टूट-फूट के मामलों पर लागू नहीं होता है। एक और सवाल यह है कि यदि iPhone के किसी भी हिस्से में समस्या मौजूद है या शुरू में दिखाई देती है, तो हम अनुशंसा करते हैं कि आप तुरंत सेवा केंद्र से संपर्क करें और डिवाइस की मुफ्त में मरम्मत या प्रतिस्थापन की मांग करें।

यदि स्मार्टफोन तरल पदार्थ के संपर्क में आया है तो वारंटी लागू नहीं होती है। वैसे, आप स्वयं जांच सकते हैं कि क्या आंतरिक सर्किट बोर्ड गीले हो गए हैं (व्यक्तिगत रूप से आईफोन खरीदते समय इस बिंदु की जांच करना उचित है)। ऐसा करने के लिए, नैनो-सिम कार्ड स्लॉट को देखें (इसे पहले हटाया जाना चाहिए); अंदर एक रासायनिक संकेतक "काम करना चाहिए"। अपनी सामान्य, सामान्य अवस्था में यह चांदी है, लेकिन तरल के संपर्क में आने पर यह चमकदार लाल हो जाता है।

इसका मतलब है कि हार्डवेयर के क्षतिग्रस्त होने का जोखिम बहुत अधिक है और आपको इसकी मरम्मत के लिए अपनी जेब से भुगतान करना होगा।

यदि आप कोई बाहरी परिवर्तन करते हैं - "मोडिंग" - जिसके परिणामस्वरूप केस खुल जाता है या उसकी अखंडता से समझौता हो जाता है, तो आप वारंटी खो देते हैं। यही बात किसी भी सॉफ़्टवेयर "सुधार" पर लागू होती है - उदाहरण के लिए, वही जेलब्रेक (हालांकि बाद वाले मामले में आप डिवाइस को फ़ैक्टरी सेटिंग्स पर रीसेट कर सकते हैं और बेझिझक सेवा केंद्र पर जा सकते हैं)। एक "खोया हुआ" IMEI, मॉडल या सीरियल नंबर की कमी भी iPhone को सेवा के लिए स्वीकार न करने का एक कारण है।

अधिक विस्तार से, आप वारंटी मामलों के बारे में फिर से यहां से पता लगा सकते हैं: http://www.apple.com/legal/warranty/products/russia-universal-warranty.html

यह काम किस प्रकार करता है?

यदि, उदाहरण के लिए, आप अपने स्मार्टफोन का डिस्प्ले तोड़ देते हैं (और यह मामला वारंटी के अंतर्गत नहीं आता है), तो आधिकारिक सेवाएं केवल स्क्रीन के टूटे हुए ग्लास को नहीं बदलती हैं। यह इस तथ्य के कारण है कि ग्लास एक विशेष ऑप्टिकल गोंद से मजबूती से चिपका हुआ है, और मैट्रिक्स को नुकसान पहुंचाए बिना इसे अलग करना इतना आसान नहीं है। और Apple अभ्यास में केवल डिस्प्ले मॉड्यूल को बदलने की प्रथा नहीं है, क्योंकि कारखाने में निर्माण के दौरान भी प्रशंसित रंग प्रतिपादन को अतिरिक्त रूप से कैलिब्रेट किया जाता है और आंतरिक मानकों के अनुसार समायोजित किया जाता है। इसलिए, एक अतिरिक्त हिस्से के रूप में डिस्प्ले को अक्सर अलग से आपूर्ति नहीं की जाती है।

एक प्रतिष्ठित प्रमाणित कार्यालय में, संभवतः आपको अपने टूटे हुए iPhone को आपके अधिभार के साथ एक समान - एक नए iPhone से बदलने की पेशकश की जाएगी। "ग्रे" में, वे कुछ चीनी एनालॉग स्थापित करेंगे, लेकिन फिर स्क्रीन पर उच्च गुणवत्ता वाली छवियों और त्रुटिहीन सेंसर प्रतिक्रिया की उम्मीद करने की कोई बात नहीं है। ज़्यादा से ज़्यादा, यह उस iPhone से हटाया गया डिस्प्ले होगा जो किसी अन्य कारण से काम नहीं कर रहा है।

आधिकारिक प्रतिस्थापन के साथ, एक नए गैजेट के लिए अतिरिक्त भुगतान लागत का लगभग 50% है, जबकि टूटा हुआ उपकरण सेवा विभाग के पास रहता है। फिर इसे अन्य टूट-फूट के लिए "दाता" के रूप में उपयोग किया जाता है, या मरम्मत के लिए कारखाने में भेजा जाता है। ऐसे उपकरणों को एक विशेष चिह्न - 5K से चिह्नित किया जाता है, जो सीरियल नंबर की शुरुआत में लिखा होता है। हमारा सुझाव है कि आप खरीदते समय (या बदलते समय) इस हिस्से पर ध्यान दें।
यदि आपने अपने iPhone को पायलट श्रृंखला में जारी किया है (चूंकि बाद के एपिसोड के मिश्र धातु को मजबूत किया गया था), और एक मुफ्त प्रतिस्थापन के लिए आवेदन कर रहे हैं, तो इस तथ्य के लिए तैयार रहें कि गैजेट को परीक्षा के लिए प्रस्तुत करना होगा, जिसके दौरान डिवाइस एक विशेष परीक्षण से गुजरता है - विजुअल मैकेनिकल निरीक्षण, इसके परिणामों के आधार पर, या तो एक नया आईफोन जारी किया जाता है - वारंटी के तहत नि: शुल्क, या ऊपर वर्णित वाणिज्यिक आधार पर एक्सचेंज किया जाता है।